Le nuove aspettative dei consumatori nel retail
L'inflazione sta condizionando le abitudini di spesa dei consumatori. L'acquisto in-store è ora influenzato dai canali online, usati per trovare il prezzo migliore, seguito dall'assicurarsi che il prodotto sia disponibile
Il conflitto in Ucraina aveva interrotto le reti di distribuzione alimentare a livello mondiale, in un momento in cui le supply chain avevano appena iniziato a stabilizzarsi, mentre gli effetti più gravi della pandemia erano stati in gran parte superati.
Inoltre, quasi tutte le economie occidentali stanno risentendo delle misure adottate dalle banche centrali con un'inflazione che, in molti casi, non si vedeva da quasi mezzo secolo.

Infine, la precarietà energetica in Europa derivante dalle sanzioni russe ha raddoppiato la pressione inflazionistica esistente, causando una crisi per milioni di persone.
Dire che i consumatori siano stati travolti da una serie di eventi negativi nella seconda metà del 2022 non è né sorprendente né sbagliato.
Per molti retailer la stagione delle feste - iniziata con il Black Friday e che si protrae fino ai saldi di inizio anno - è un periodo decisivo, che spesso può determinare il successo o l'insuccesso di un'attività.
Il periodo intenso delle festività natalizie, che va a sommarsi agli effetti degli eventi politici e macroeconomici del 2022 sulla spesa procapite, hanno costretto molti retailer a ripensare ai loro tradizionali approcci alle vendite.
Sconti anticipati e per un periodo più lungo, con un inevitabile carico di stress per le supply chain e i retailer già in difficoltà.

Durante il picco massimo della pandemia, molti retailer hanno effettuato un eccesso di ordini in un momento di scarsa disponibilità, determinando un surplus di prodotti.
Le pressioni inflazionistiche costringeranno molti retailer a ridurre i prezzi e a offrire sconti più consistenti del solito.
Quindi, milioni di consumatori in tutta Europa possono aspettarsi un'ondata di offerte, promozioni e altre diminuzioni di prezzo durante le festività natalizie.
Prima che arrivasse la consegna entro il giorno dopo di Amazon, i retailer non dovevano preoccuparsi più di tanto della customer loyalty.