Scopri i 5 pilastri dell'onboarding vincente nel B2B: la guida definitiva di Liferay
Marco Leo (Liferay): l'onboarding dei clienti è cruciale per la soddisfazione e la fidelizzazione
Gli esperti di Liferay mettono in luce l'importanza cruciale dell'onboarding per i clienti, rilevando che oltre il 90% dei clienti ritiene che le aziende potrebbero migliorare questo processo.
Secondo Marco Leo, VP Product Delivery di Liferay, un onboarding digitale ben progettato è la chiave per far comprendere e far iniziare i clienti a utilizzare rapidamente un prodotto o un servizio, garantendo un ottenimento di valore più rapido.
1.
Iniziare facilmente
Le migliori soluzioni di onboarding digitale rendono il più semplice possibile la creazione di un account e il primo utilizzo di un prodotto o servizio, idealmente senza dover contattare un account manager.

Ciò significa semplificare il processo di registrazione eliminando i passaggi non necessari e automatizzando aspetti come le approvazioni e la convalida dell'utente.
Significa anche fornire istruzioni chiare in modo che gli utenti possano completare da soli le fasi di registrazione, compresa l'impostazione del proprio profilo e delle preferenze personali.
2.
Un'esperienza di onboarding personalizzata
Nel B2B, i clienti hanno al loro interno persone con ruoli diversi, ognuno con esigenze, interessi e livelli di esperienza unici.
I processi di onboarding di successo sono quelli che offrono un percorso personalizzato progettato per soddisfare le esigenze e gli obiettivi specifici di ciascuno.
Ciò può comportare la progettazione di un percorso self-service automatizzato che accompagna il cliente attraverso un processo completamente online.
Oppure può significare integrare interazioni sia online che offline (come l'incontro con il Customer Success Manager del cliente o la programmazione di una sessione di formazione).