Retailer (anche in-store) e recensioni online: un rapporto da migliorare
E' l'essenza del marketing. Secondo uno studio il 93% dei clienti afferma di leggere recensioni online prima di comprare un prodotto
Le recensioni online possono essere grandi strumenti di marketing per aiutare i clienti nelle decisioni d'acquisto.
Spesso, però, manca un elemento importante e cioè la possibilità di toccare, guardare o sentire l'articolo quando si è in negozio.
Scandit spiega perché i retailer dovrebbero facilitare l'accesso alle recensioni e alle informazioni dei prodotti sui dispositivi smart, e come farlo.
Il 79% dei clienti dichiara che le recensioni sono importanti tanto quanto i consigli degli amici
I clienti considerano i suggerimenti degli amici più importanti di qualsiasi campagna di marketing.
Le recensioni provenienti da un cliente o da una fonte autorevole sono al secondo posto, in termini di importanza.

Ciò che i retailer possono fare è assicurarsi che la recensione sia autentica e oggettiva.
Se fosse troppo positiva ed entusiasta, potrebbe risultare non affidabile.
Negli USA, il 93% dei clienti legge recensioni online prima di comprare un prodotto
In uno studio americano del 2019, il 61% dei consumatori online affermava che le recensioni erano molto importanti.
Nel 2021, il 93% dei clienti affermava di leggere recensioni online prima di comprare un prodotto.
Il 94% degli acquisti riguarda prodotti con un rating di almeno 4 stelle o superiore.
Ciò che i retailer possono fare è rendere le recensioni facilmente leggibili (magari aggiungendo le stelle o qualche bullet point riassuntivo) e accessibili.
I clienti che affermano di voler comprare da un brand di cui si fidano sono passati dal 71% al 76%, nel periodo 2019-2021
La fiducia è fondamentale per i consumatori.
BusinessCommunity.it - Supplemento a G.C. e t. - Reg. Trib. Milano n. 431 del 19/7/97
Dir. Responsabile Gigi Beltrame - Dir. Editoriale Claudio Gandolfo
