eCommerce: crescono gli acquisti di prodotto ma calano fortemente i servizi

La pandemia e il conseguente lockdown hanno creato uno dei cambiamenti più profondi e radicali del Retail degli ultimi dieci anni.
Le disposizioni governative, la trasformazione di alcune abitudini di consumo e il potenziamento dei progetti eCommerce da parte di numerosi attori del settore generano effetti visibili sui numeri del mercato italiano: a fronte della crescita più rilevante di sempre degli acquisti online di prodotto (+5,5 miliardi di euro in 12 mesi), i servizi dimezzano il loro valore (-47%) a causa della crisi che ha colpito, in primis, il settore di Turismo e trasporti.

Questo lo scenario presentato dall'Osservatorio eCommerce B2c, giunto alla ventunesima edizione, durante il convegno promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm intitolato "eCommerce B2c:la chiave per ripartire".
"Quest'anno la dinamica complessiva del mercato eCommerce, a livello globale, nasconde andamenti profondamente differenti nelle sue principali macrocategorie", ha dichiarato Alessandro Perego, Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.
"Da un lato la chiusura delle frontiere, le forti limitazioni alla mobilità e il divieto di assembramento hanno colpito pesantemente l'ambito dei servizi (Turismo/Trasporti e Ticketing per eventi in primis) e ne hanno penalizzato fortemente le vendite, indipendentemente dal canale.

Dall'altro lato la pandemia ha avvicinato all'eCommerce di prodotto tanti nuovi utenti e ha agito positivamente sulla frequenza di spesa dei web shopper già acquisiti.
Nel 2020 il valore degli acquisti online di prodotto nel mondo dovrebbe raggiungere i 2.600 miliardi di euro (+16% circa rispetto al 2019)".
"La crisi sanitaria, come sappiamo, ha generato un'evoluzione digitale senza precedenti degli stili di vita degli italiani, andando a modificare profondamente anche i comportamenti di acquisto.

Il customer journey di oggi risente fortemente della nuova "normalità" in cui viviamo: aumenta la frequenza di acquisto nell'eCommerce (+79%), l'home delivery rimane la modalità preferita di ricezione dei prodotti da oltre il 93% degli utenti e il contante perde sempre più terreno a favore dei pagamenti digitali.
I consumatori italiani richiedono inoltre a insegne e brand di adeguare i loro servizi nei punti vendita fisici, sfruttando le opportunità digitali per offrire esperienze sempre più soddisfacenti e sicure.
Purtroppo, la digitalizzazione delle imprese italiane è ancora lontana dalla media europea, ma confido che questo momento di ridefinizione degli equilibri economici possa servire a colmare questo gap", ha aggiunto Roberto Liscia, Presidente di Netcomm (nella foto).
Il mercato
"Gli acquisti online nel 2020 valgono 30,6 miliardi di euro, -3% rispetto al 2019 e, anche nel nostro Paese, questo risultato è frutto di dinamiche differenti" dichiara Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico dell'Osservatorio eCommerce B2C. "Da un lato gli acquisti di prodotto crescono di 5,5 miliardi di euro rispetto al 2019 - l'incremento annuo più alto di sempre - e raggiungono i 23,4 miliardi di euro.

Dall'altro lato gli acquisti di servizi, in forte crisi per via dell'andamento del settore Turismo e trasporti, scendono a 7,2 miliardi di euro (-47% rispetto al 2019)".
Nei prodotti, i settori più maturi crescono con un tasso sostenuto ma sotto la media di mercato: nel 2020 l'Informatica ed elettronica di consumo vale online 6,2 miliardi di euro (+20%), l'Abbigliamento 3,9 miliardi (+22%) e l'Editoria 1,2 miliardi (+18%).
I comparti emergenti registrano ottimi risultati con ritmi di crescita molto più alti: in particolare il Food&Grocery genera 2,7 miliardi di euro (+70% rispetto al 2019) e l'Arredamento e home living 2,4 miliardi (+32%).
Buona anche la crescita delle categorie racchiuse in "Altri prodotti" (+37% rispetto al 2019), come Beauty e Pharma, ma anche Giochi e Ricambi d'auto.
In valore assoluto sono tre i comparti che contribuiscono maggiormente alla crescita: dei 5,5 miliardi di euro di incremento totale, 1,1 miliardi sono realizzati dal Food&Grocery, 1 miliardo dall'Informatica ed elettronica di consumo e 700 milioni dall'Abbigliamento.

Nei servizi, il settore Turismo e trasporti, subisce un importante arresto.
La diffusione del COVID-19 nel nostro Paese e il conseguente lockdown hanno danneggiato fortemente il settore, che registra una decrescita del -56% e precipita a un valore di 4,8 miliardi di euro.
Riducono il proprio valore anche i comparti di servizio aggregati in "Altro" (-30%) che valgono 805 milioni di euro.
Particolarmente critica la situazione nel Ticketing: le norme governative hanno infatti vietato per mesi gli eventi dal vivo (concerti, mostre?) e ad oggi ci sono ancora significative limitazioni.
In controtendenza gli acquisti online nelle Assicurazioni, che registrano una crescita del +6% e si assestano su 1,6 miliardi di euro.
"Nel 2020, nella sola componente di prodotto, l'incidenza dell'eCommerce B2C sul totale vendite Retail, indice della maturità dell'online, passa dal 6% all'8% (+2 punti percentuali rispetto al 2019).

Significa che in un solo anno abbiamo avuto un salto evolutivo che generalmente ottenevamo in almeno 2 anni.
Mai come quest'anno, l'eCommerce ha svolto un ruolo determinante nella riprogettazione delle strategie di vendita e di interazione con i consumatori per fronteggiare la crisi del settore Retail post-pandemia", ha affermato Valentina Pontiggia, Direttore dell'Osservatorio eCommerce B2C.
"Cresce leggermente anche la penetrazione dei servizi che passa dal 10,7% all'11%".
Nel 2020, nei comparti più sviluppati online, la penetrazione online vale il 40% nel Turismo e trasporti, il 34% nell'Informatica ed elettronica, il 29% nell'Editoria e il 15% nell'Abbigliamento.
Nei comparti meno maturi, l'Arredamento e home living raggiunge il 13%, le Assicurazioni l'8% e il Food&Grocery l'1,7%.
Durante il lockdown, non è calato l'utilizzo dello smartphone per abilitare gli acquisti eCommerce.

In valore assoluto, l'eCommerce B2C da smartphone sfiora i 15,7 miliardi di euro, con un incremento del +22% rispetto al 2019: il 51% degli acquisti eCommerce B2C è ormai realizzato attraverso questo dispositivo.