21/10/2020

marketing

Come creare un branding di successo nel retail

Pietro Renda (Lexmark): una efficace comunicazione nel punto vendita richiede una perfetta sincronizzazione su diversi supporti, siano essi cartelloni o digital signage

Quando si parla di branding nel retail, il signage è importante. Uno studio di POPAI svela come il 76% delle decisioni di acquisto sia preso all'interno del punto vendita, il che significa che le informazioni in store devono essere veritiere e accurate, oltre a trasmettere un messaggio chiaro e di impatto. Un aspetto da non trascurare è la creazione del messaging corretto, ma quando il signage di prodotto è stato sviluppato, approvato ed è pronto per la stampa, i retailer devono anche garantire la coerenza di questo messaggio in tutti i diversi tipi di segnaletica: stampe, etichette e contenuti digitali.

Un ambiente in evoluzione

L'ambiente retail sta evolvendo rapidamente e, indipendentemente dal fatto che l'acquisto avvenga online o nel punto vendita, i consumatori si aspettano non solo un messaging coerente, ma anche che questo venga comunicato in modo chiaro e conciso. I retailer spesso utilizzano una serie di soluzioni diverse per gestire il signage in store, sia esso digitale o cartaceo, ma la mancanza di sincronizzazione può danneggiare l'efficienza operativa (in quanto è necessario aggiornare più contenuti) e portare a messaggi incoerenti che possono avere un impatto negativo sulla percezione che i consumatori hanno di un determinato brand.

Questo può essere il caso dei retailer che operano in Paesi differenti e che quindi hanno l'esigenza di comunicare messaggi coerenti in più lingue e valute. Inoltre, il mondo retail si trova oggi a far fronte a regole più severe per gli ambienti in store, e in quest'ottica il signage è in grado di svolgere un ruolo significativo poiché, se di qualità, può incoraggiare i clienti a limitare il contatto con gli articoli esposti, fornendo informazioni dettagliate senza che sia necessario toccare il prodotto. Di conseguenza, i retailer di grandi dimensioni sono sempre più alla ricerca di un'unica soluzione per i contenuti dedicati ai clienti. Il valore insito nell'utilizzo di una piattaforma singola che presiede a tutte le interazioni con questi ultimi è rappresentato dal fatto di consentire l'utilizzo di diversi sistemi di registrazione, come i dati dei prodotti, le immagini e, naturalmente, i prezzi e le informazioni relative alle promozioni. Questo tipo di automazione dei contenuti consente di risparmiare tempo, ridurre gli sprechi e rafforzare il valore del brand; il tutto mentre la sede centrale ha il controllo e la visibilità su tutto quello che viene comunicato o stampato in ogni singolo punto vendita. Per la maggior parte dei brand che hanno a che fare con frequenti cambiamenti di prodotto e di prezzo, è necessaria una soluzione flessibile che consenta di gestire i contenuti e i dati provenienti da più fonti per automatizzare stampa e digital signage all'interno del punto vendita.

Una soluzione con singola piattaforma

I retailer che incontrano delle difficoltà nel garantire la coerenza del signage in store, dovrebbero puntare su un'unica piattaforma, una soluzione di classe enterprise in grado di gestire i dati e i formati complessi tipici del retail. Sarebbe opportuno automatizzare la distribuzione delle immagini e il miglioramento dei contenuti di prodotto per garantire un controllo centrale e un branding coerente in paesi differenti. Dovrebbe inoltre essere adottata un'applicazione mobile per consentire ai commessi di stampare le insegne locali e gestire quelle generate centralmente direttamente dal punto vendita, mantenendole sincronizzate con le etichette elettroniche sugli scaffali.

Con una soluzione del genere, i retailer hanno a disposizione gli strumenti per migliorare l'esperienza all'interno del punto vendita con un signage coerente e visivamente accattivante capace di catturare l'attenzione dei clienti e di avere un impatto positivo sulle vendite, riducendo, nel contempo, i costi di implementazione. Una soluzione in grado di operare in questo modo su supporti digitali e stampa fornisce una piattaforma scalabile a seconda delle esigenze.
Signage sincronizzato

Per scongiurare le conseguenze negative di un messaging incoerente, i retailer possono porre in essere processi che rendano possibile una perfetta sincronizzazione su diversi supporti, siano essi cartelloni o digital signage. Una soluzione di signage sincronizzata rimuove i silos causati da soluzioni disparate e crea invece un sistema basato sui dati, che automatizza la creazione di insegne, etichette e contenuti digitali. Questo signage può quindi essere promosso dalla sede centrale o gestito tramite applicazioni desktop o mobile, garantendo una segnaletica sempre accurata e permettendo ai commessi di dedicare più tempo ai clienti.

Pietro Renda, Channel and Supplies Sales Director, Lexmark Italia