Un approccio best-in-class per l'outsourcing IT

E' ormai accettato dalla gran parte delle aziende come i modelli di Information Technology Outsourcing (ITO) non debbano essere visti come un ostacolo, quanto piuttosto come catalizzatori che favoriscono l'innovazione e che spingono a ripensare al dibattito sull'ITO.
Vorremmo quindi interrogarci sui cambiamenti che i modelli ITO necessitano per soddisfare le esigenze odierne.
I cosiddetti "mega-contratti" dell'IT outsourcing - appalti pluriennali e miliardari dati a un singolo fornitore - sono in declino.

IDC ha dichiarato che, nel 2014, il prezzo medio degli accordi globali è crollato e sono stati stipulati pochi contratti con valore superiore al miliardo di dollari, segno che l'ITO come lo conosciamo non è in grado di rispondere alle necessità delle aziende nell'era del digitale.
Il modello ITO nell'ultimo anno
Tornando indietro ai giorni dei "mega-contratti", i responsabili degli acquisti attraversavano un processo di selezione spesso estenuante nello scegliere un unico partner - generalmente supportato da un numero di subappaltatori - in grado di fornire tutti i servizi.
Questo modello è noto come "vendor-led".
In questo caso, l'azienda acquirente parla al singolo partner che poi si rivolge ai vari subappaltatori.
La comunicazione è frammentaria e la collaborazione scoraggiata.
In seguito, i responsabili degli acquisti hanno aumentato il loro controllo diretto delle funzioni di outsourcing separando i fornitori, eliminando, in pratica, gli intermediari.

Questo è il modello "vendor-driven".
Pur offrendo una migliore comunicazione diretta agli appaltatori dell'ITO, questo modello è spesso più costoso, perché richiede più tempo per la gestione e può creare conflitti.
La strategia ideale di Oursourcing IT
Qual è, quindi, il modo migliore di procedere? Come supportare l'ITO e incoraggiare l'innovazione? Il modello "integrated-tower" è l'approccio migliore.
In breve, sono assegnati ai fornitori elementi funzionali specifici di business (tower) quali la rete (dati, voce, comunicazioni unificate, video, ecc.), le applicazioni (sviluppo e manutenzione), i prodotti (cloud, e-mail, stampa, mobili) e i servizi (desktop, data center, infrastrutture).

In genere, a questi si sovrappongono servizi di integrazione e gestione (Service Integration and management - SIAM) offerti da un fornitore indipendente, ma questo "intermediario" potrebbe creare inutili complessità e problemi di comunicazione all'interno dell'ecosistema.
Quasi tutti i fornitori di servizi Tier 1 e i clienti utilizzano simili best practice di settore, come l'IT service management standard IT Infrastructure Library (ITIL), per allineare i servizi alle esigenze di business, rendendo la comunicazione diretta e semplice.
In quest'ottica, è preferibile mantenere la funzionalità SIAM all'interno dell'azienda.
Il principale vantaggio di un approccio integrated-tower è quello di permettere alle aziende di sfruttare conoscenze specialistiche per rafforzare le capacità in-house.
Un rapporto commerciale e di supporto diretto si sviluppa con ogni tower funzionale, e questi fornitori lavorano ad accordi congiunti a livello operativo, incoraggiando l'innovazione e la collaborazione nell'ecosistema.

Quest'approccio determina un ambiente flessibile, agile e adattabile per abbracciare il potenziale delle tecnologie digitali e la forza di ogni singolo fornitore.
Il percorso per raggiungere migliori risultati aziendali
Sarebbe poco realistico pensare che le organizzazioni che hanno già accordi di IT outsourcing in essere debbano ricominciare da zero.
Tuttavia, rivalutando le reali esigenze e iniziando a costruire partnership veramente efficaci, queste organizzazioni potrebbero coinvolgere altri aspetti ITO in futuro per migliori risultati aziendali.
Una cosa è chiara: la digital transformation è troppo vasta, complessa e urgente per qualsiasi organizzazione che voglia affrontarla da sola.
La qualità delle relazioni instaurate sarà il fattore decisivo.
Per approfondimenti, il report "Better Outcomes for IT Outsourcing ? Building Better Partnerships fit for the Digital era" presenta un'analisi sull'evoluzione dell'IT sourcing.

Alfonso Correale, Managing Client Partner Italy di Verizon