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Dove stiamo andando? Sarà sempre più possibile cercare gli oggetti sia online sia sul canale fisico e decidere come acquistarli, scegliere come farseli recapitare, a casa o vicini alle esigenze di chi acquista.
Il vostro, come l’online in generale, è un modello in continua evoluzione?
Certamente, perché è un canale nuovo e le aziende che si sono accorte di questa opportunità, o che stanno sperimentando questo mercato, stanno avendo risultati interessanti.
Non si tratta solo di un’opportunità per il mercato italiano, ma è un’opportunità di operare sul mercato globale.
eBay è una piattaforma globale e dà modo alle aziende di essere presenti su mercati ai quali non avrebbero accesso attraverso un negozio fisico.
Ideale per il Made in Italy?
Certo, proprio la possibilità di raggiungere mercati lontani - non gestibili da una rete vendita locale, da una logistica che raggiunga i negozi e da un marketing che individui i bisogni - rende la nostra piattaforma, globale per vocazione, un’opportunità di sviluppo e crescita.

Senza dimenticare il fatto che operare in un territorio significa investire significativamente sul campo, mentre l’online abbatte molto queste spese. 
eBay è un’azienda che in questi anni ha trainato il settore, ma che ha poi ha cambiato pelle: le aste funzionano ancora?
Abbiamo le aste nel nostro DNA.
Ma per crescere l’azienda deve creare nuove opportunità e focalizzarsi su di esse, generare prodotti nuovi con un modello che è diventato uno standard come il “Compralo Subito”.
Il 75% dei prodotti in vendita sulla piattaforma utilizzano il sistema “Compralo Subito”, quindi piace ai venditori e acquirenti, e funziona.
La nostra missione e visione nel breve periodo è quella di abilitare il commercio tra le persone, dando modo di trovare i prodotti di cui hanno bisogno, ma anche i prodotti che amano.
I prodotti più amati sono anche i più desiderati…

… Stiamo investendo molto sulla parte “inspiration” del sito, per dare alle persone quello che si aspettano, ma anche sorprenderli, sia dal punto di vista della ricerca che sotto il profilo degli oggetti mostrati in vetrina.
In questo contesto ci stiamo evolvendo e recentemente abbiamo cambiato la nostra home page introducendo il “feed”.
Si tratta della presentazione all’utente che viene sulla piattaforma di eBay degli oggetti per lui più rilevanti, con la possibilità di personalizzare quelli che sono i prodotti, i segmenti e i settori di suo interesse.
Questo aiuta non solo suggerire i prodotti che un utente cerca, ma anche di proporne altri che riguardano la sfera d’interesse.
Tutto questo è in continua evoluzione e annunceremo più avanti un’ulteriore rilascio in questa direzione.
In qualsiasi caso, il focus è guidare, ispirare e fare sì che in qualsiasi momento della fase d’acquisto sia per l’utente un’esperienza entusiasmante.

E per chi vuole aprire uno Store su eBay?
In questo caso, abbiamo un’offerta che permette di avere una perfetta personalizzazione dello Store, seguendo il proprio “look and feel”, con i colori aziendali e in linea con il proprio brand.
Abbiamo diverse realtà italiane che sono appena arrivate su eBay, come Braccialini e Al Duca D’Aosta, o aziende che sono presenti da più tempo, ognuna con le proprie peculiarità.
Più si è presenti su eBay e maggiori possibilità si hanno di personalizzare e comprendere i meccanismi della piattaforma, che entrarà nei processi di tutti i giorni.
Può farci un esempio?
Consideriamo Kappa, uno dei clienti italiani: investe su eBay con persone dedicate.
Questo è un tema importante, perché le aziende non possono proporre online la fotocopia di quanto fanno nel canale fisico, poiché la modalità di presentazione dei prodotti e di interazione con gli acquirenti è diversa, e le aziende che maturano quest’esperienza lo capiscono e dedicano delle persone focalizzate sul canale eCommerce.

Queste persone saranno sempre di più focalizzate per integrare il canale online e gli store fisici, creando un’unica esperienza d’acquisto.
Che previsioni di crescita si aspetta Kappa?
L’azienda ha un team di cinque persone completamente dedicato all’online e si attendono una crescita del volume d’affari dell’ordine del 20%.
Stiamo entrando nella stagione di picco delle vendite e questa è una grossa opportunità per loro, come per tutti, perché eBay può fornire un’accelerazione alle vendite.
E’ importante prepararsi per approdare sul nostro marketplace! Noi sappiamo che per diverse categorie merceologiche c’è già una domanda che attende di essere soddisfatta da prodotti in vendita; sappiamo quindi che ci può essere un flusso d’acquisto significativo, a fronte di una piattaforma che ha elevati standard di servizio.

Gli acquirenti online sono abituati a questi standard di servizio e inoltre sono evoluti come lo sono in mercati come UK o Germania.
Quindi bisogna fornire loro i servizi che si aspettano quali, per esempio, i tempi di spedizione, oppure che le descrizioni siano accurate, e che quando si riceve l’oggetto corrisponda a quanto raccontato.
E soprattutto prepararsi ai grossi volumi di vendita.
Ma eBay è una piattaforma ancora per tutti?
Assolutamente.
E’ una piattaforma globale e i servizi sono gli stessi sia per le grandi imprese, sia per l’imprenditore che decide di aprire un negozio che ha come base la propria casa.
eBay è per tutti perché offre la possibilità di aprire o di portare online un business, grande o piccolo che sia, in diverse categorie merceologiche.
Abbiamo circa settemila categorie merceologiche, all’interno delle quali è possibile trovare la propria nicchia di vendita, piuttosto che entrare in un mercato che è grande in base al volume di vendita che l’azienda è in grado di sostenere e soddisfare.

Non è importante la dimensione del giro d’affari, quanto piuttosto il livello di servizio che riesce a garantire.
Il nostro motore di ricerca e i risultati tengono conto dei risultati di quanto è ritenuto migliore tra i bisogni dell’acquirente e dei venditori.
Non è quindi una semplice questione di prezzi, ma proprio di qualità di servizio che noi misuriamo sulla base dei feedback che riceviamo.
Man mano che si acquisisce esperienza si accumulano feedback che aumentano l’affidabilità e questa è determinante nei risultati di ricerca.
Ma si può intervenire sull’affidabilità, come avviene in altri servizi online?
Non si può acquistare l’affidabilità.
Noi non vendiamo posizionamenti all’interno del nostro motore di ricerca, perché l’affidabilità dei venditori è il risultato del servizio che hanno fornito nel tempo a chi ha acquistato un bene.

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