Customer intelligence: l'AI per la fidelizzazione dei clienti

Gubian (Axiante): l'AI permette di profilare i clienti e personalizzare le strategie

L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Secondo una ricerca di McKinsey, il 72% delle organizzazioni utilizza l'AI, sfruttandone il potenziale per automatizzare i processi e migliorare le decisioni. Axiante, società di consulenza specializzata in innovazione digitale, evidenzia il ruolo chiave dell'AI nella customer intelligence.

Il cliente al centro: una sfida per le aziende moderne

Il cliente di oggi è più informato e protagonista delle proprie scelte, e si aspetta un'esperienza personalizzata. Le aziende devono quindi conoscere a fondo i propri clienti per poterli coinvolgere e fidelizzare.

L'AI per l'elaborazione dei dati e la profilazione dei clienti

Le aziende, in particolare nel settore retail, possiedono grandi quantità di dati sui propri clienti, spesso sottoutilizzate. L'AI permette di elaborare questi dati in modo efficiente, profilando i clienti con precisione e in modo dinamico.

Una visione olistica del cliente grazie all'AI

I software con AI analizzano dati demografici, transazionali, comportamentali e feedback sui social, offrendo una visione completa del cliente. Ciò consente alle aziende di personalizzare offerte, promozioni, comunicazioni e strategie di marketing in base alle preferenze individuali dei clienti.

Esempi di applicazione dell'AI nella customer experience

Un esempio concreto è l'adattamento del tono e dei messaggi nelle chat bot di assistenza in base allo stato d'animo dell'utente.

Prevedere tendenze e comportamenti futuri con l'AI

L'AI non solo elabora grandi volumi di dati in tempo reale, ma prevede anche tendenze e comportamenti futuri. Questo permette, ad esempio, di prevedere l'efficacia di una promozione o di un'offerta, o di individuare potenziali problemi di customer satisfaction.

I vantaggi dell'AI per la customer intelligence

L'AI nella customer intelligence porta numerosi vantaggi:

- Maggiore soddisfazione del cliente: un cliente felice è più fedele e propenso a consigliare l'azienda.
- Aumento del fatturato: clienti soddisfatti acquistano di più e generano passaparola positivo.
- Riduzione dei costi: meno richieste di assistenza e minori costi di acquisizione di nuovi clienti.

Il ruolo di Axiante nell'adozione dell'AI

Axiante supporta le aziende nell'adozione di soluzioni AI per la customer intelligence, aiutando a comprendere come sfruttare al meglio queste tecnologie e ad affrontare il cambiamento culturale e organizzativo che la trasformazione digitale comporta. L'obiettivo è quello di aiutare le aziende a misurare il ROI delle soluzioni AI e a costruire relazioni durature con i propri clienti.

Mirko Gubian, Global Demand Senior Manager & Partner di Axiante