Il futuro dell'ERP: AI integrata e focus sull'esperienza utente

Chisham (Oracle Netsuite): rispondere alle sfide del mercato con innovazioni mirate alle PMI

Abbiamo incontrato James Chisham, Vice President Product Management di Oracle NetSuite, per comprendere come una soluzione come Oracle Netsuite sta andando a indirizzare soprattutto le piccole e medie imprese verso strumenti ERP che offrono molteplici soluzioni e al tempo stesso una facilità di utilizzo.

Quali sono le principali novità per quanto riguarda i prodotti NetSuite?

Abbiamo fatto molti annunci questa settimana, ovviamente l'AI è importante e l'abbiamo inclusa tra gli annunci. Ma ciò che vogliamo davvero trasmettere è che abbiamo una suite di prodotti che i clienti possono utilizzare in base alle esigenze della loro attività. Abbiamo capacità di successo specifiche per verticali e industrie, perché vogliamo davvero assicurarci che i clienti possano utilizzare la soluzione. C'è molto da offrire, e la nostra visione è far sì che le persone inizino a usare NetSuite per alcune funzionalità e poi intraprendano un percorso per utilizzare altre parti di NetSuite man mano che la loro attività cresce ed espande.

Come state integrando l'intelligenza artificiale nei vostri prodotti, specialmente per le piccole e medie imprese?

La nostra visione è che l'AI dovrebbe essere parte integrante del sistema, non qualcosa da aggiungere separatamente.

Stiamo esaminando i flussi di lavoro e le attività che gli utenti svolgeranno nel sistema. Ad esempio, abbiamo parlato questa settimana della gestione delle eccezioni finanziarie, che è qualcosa che tutte le organizzazioni vorrebbero utilizzare. Per noi, avere l'AI che esamina queste cose è un modo per permettere alle persone di utilizzare l'AI senza dover passare a un altro sistema o costruire qualcosa da integrare in NetSuite. Vogliamo renderlo davvero molto semplice e diretto. Con funzionalità come "Ask Oracle", stiamo cercando di offrire un'interazione in linguaggio naturale, dove gli utenti possono semplicemente fare una domanda al sistema e ottenere una risposta, senza dover entrare nei dettagli.

Nell'evoluzione dei vostri prodotti, quanto ascoltate i feedback dei clienti e quali sono le principali richieste che ricevete?

Molte delle richieste riguardano l'usabilità e l'esperienza utente. Abbiamo annunciato la nuova interfaccia utente. Pensiamo che sia davvero importante che le persone si coinvolgano con il sistema; l'adozione è fondamentale, sia che si stia passando a un nuovo sistema ERP o che lo si stia utilizzando per la prima volta.

Redwood e il modo in cui le persone usano il sistema sono davvero importanti, e stiamo adottando un approccio molto più centrato sul cliente, pensando a come un utente vorrebbe essere in grado di utilizzare il sistema. Pensiamo che questo cambiamento aiuterà davvero i nostri utenti.

Come state affrontando le sfide legate ai cambiamenti del mercato, specialmente per quanto riguarda le soluzioni verticali?

È vero, non è facile in questo momento perché ci sono molti cambiamenti e il mercato è in evoluzione. Ma questo è stato il nostro approccio nel guardare ai verticali e alle industrie. Vogliamo dare ai nostri utenti e clienti un vantaggio iniziale. Queste sono le migliori pratiche per quel tipo di settore o industria. Stiamo cercando di anticipare le esigenze specifiche di ciascun settore e fornire soluzioni che siano già ottimizzate per quelle esigenze particolari.

Quali sono le principali tendenze che state osservando nel comportamento dei clienti e come state adattando i vostri prodotti di conseguenza?

Una delle tendenze principali che stiamo osservando è la richiesta di maggiore flessibilità e personalizzazione.

I clienti vogliono sistemi che possano adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle loro esigenze specifiche. Stiamo lavorando per rendere NetSuite ancora più flessibile e configurabile, in modo che le aziende possano adattare il sistema alle loro esigenze uniche senza dover ricorrere a personalizzazioni complesse.

Come vedete il futuro dell'ERP cloud, specialmente alla luce delle recenti innovazioni tecnologiche?

Vediamo il futuro dell'ERP cloud come sempre più integrato e intelligente. Con l'avvento dell'AI e del machine learning, stiamo lavorando per creare sistemi che non solo gestiscano le transazioni, ma che forniscano anche insights predittivi e suggerimenti proattivi. Immaginiamo un futuro in cui l'ERP diventi un vero e proprio assistente aziendale, capace di anticipare le esigenze e suggerire azioni basate su analisi avanzate dei dati.

Quali sono le principali sfide che le piccole e medie imprese devono affrontare nell'adozione di soluzioni ERP avanzate e come NetSuite sta cercando di superarle?

Le principali sfide che vediamo sono legate ai costi, alla complessità dell'implementazione e alla resistenza al cambiamento.

Per affrontare queste sfide, stiamo lavorando su diversi fronti. Stiamo semplificando i nostri processi di implementazione, offrendo soluzioni pre-configurate per specifici settori che possono essere implementate più rapidamente. Inoltre, stiamo investendo molto nella formazione e nel supporto, per assicurarci che i nostri clienti possano sfruttare appieno le potenzialità del sistema. Infine, stiamo lavorando per rendere l'interfaccia utente sempre più intuitiva e user-friendly, per ridurre la curva di apprendimento e aumentare l'adozione da parte degli utenti.