L'AI nelle telecomunicazioni: efficienza e personalizzazione al centro

Pablos (Minsait): l'integrazione di reti 5G e AI democratizzerà servizi e applicazioni innovative

Il settore delle telecomunicazioni sta vivendo una profonda trasformazione guidata dall'intelligenza artificiale (AI), come emerge dal rapporto Ascendant di Minsait (Indra) intitolato "AI: radiografia di una rivoluzione in corso". Lo studio rivela che il 67% delle aziende del settore considera l'aumento dell'efficienza dei processi interni come la motivazione principale per l'integrazione dell'AI, mentre il 47% punta al miglioramento dell'esperienza del cliente.L'analisi evidenzia una maturità medio-alta nell'adozione dell'AI nel settore delle telecomunicazioni. Il 73% delle aziende concentra i propri sforzi nell'area del marketing, in particolare nella personalizzazione dei contenuti delle campagne. Questo approccio consente di offrire promozioni su misura e prevenire l'abbandono dei clienti attraverso l'analisi delle loro preferenze e comportamenti.Un altro ambito di applicazione significativo è l'ottimizzazione delle operazioni con i clienti, con il 67% delle aziende che utilizza l'AI per sentiment analysis e miglioramento del servizio clienti.

In particolare, il 40% ha già implementato assistenti virtuali e chatbot per fornire un'assistenza personalizzata ed efficiente.Un caso d'uso unico per il settore è la gestione della rete, adottata dal 67% delle aziende. Le soluzioni di AI permettono di ottimizzare prestazioni, sicurezza e affidabilità della rete, prevedendo e prevenendo guasti e adattandosi alla domanda in tempo reale.Il rapporto sottolinea anche l'importanza strategica dell'AI per le aziende di telecomunicazioni: nel 57% dei casi, l'alta dirigenza ha una visione chiara dell'AI e la include nei piani strategici. Inoltre, l'85% delle aziende dispone dei talenti necessari per l'adozione, mentre la totalità afferma di avere accesso alle risorse esterne necessarie per sviluppare i propri casi d'uso.Elena Pablos, Global Head of Telco and Media di Minsait, offre una prospettiva sul futuro del settore: "Nel breve e medio termine, l'integrazione delle reti mobili terrestri (5G advanced o 5G+) e satellitari, nonché l'estensione della banda larga alla maggior parte della popolazione, diventeranno realtà e consentiranno la democratizzazione dei servizi e delle applicazioni basate sull'intelligenza artificiale.

Ciò porterà a nuovi casi d'uso interessanti sia per le aziende che per i cittadini e a implementazioni più rapide, semplici e a basso costo".La convergenza tra 5G e AI si profila come un fattore trainante per l'innovazione nel settore. Molte aziende stanno già sperimentando reti private 5G in combinazione con AI, big data e Internet of Things (IoT). Si prevede che il 5G incorporerà gradualmente nuove funzionalità abbinate a tecniche di AI per migliorare connettività, latenza e posizionamento dei dispositivi.Questa quinta edizione del Rapporto Ascendant Digital Maturity 2024 di Minsait offre un'analisi approfondita del contesto e del grado di adozione dell'AI in oltre 900 organizzazioni in Spagna e altri paesi, coprendo 15 diversi settori di attività. I risultati evidenziano come l'AI stia rapidamente passando da tecnologia emergente a asset strategico per le aziende di telecomunicazioni, promettendo di ridefinire il panorama del settore negli anni a venire.