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31/07/2024

digital

L'evoluzione del servizio clienti: arriva l'agente AI che rivoluziona l'assistenza

Chetan (Salesforce): Einstein Service Agent trasformerà completamente il lavoro dei team di assistenza

Salesforce ha annunciato il lancio di Einstein Service Agent, il primo agente di intelligenza artificiale completamente autonomo per il servizio clienti. Questa innovativa soluzione promette di trasformare radicalmente il modo in cui le aziende gestiscono l'assistenza clienti, offrendo una collaborazione senza soluzione di continuità tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi.
A differenza dei chatbot tradizionali, Einstein Service Agent è in grado di affrontare un'ampia gamma di problemi senza scenari pre-programmati. Utilizza un sistema di ragionamento avanzato che interagisce con modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per analizzare il contesto completo delle richieste dei clienti e determinare autonomamente le azioni da intraprendere.
Kishan Chetan, General Manager di Service Cloud di Salesforce, ha dichiarato: "Einstein Service Agent, il nostro primo agente AI completamente autonomo, non si limiterà a completare da solo i casi di assistenza, ma rafforzerà il personale umano trasformando completamente il lavoro dei team di assistenza, rendendoli molto più efficienti e produttivi."

Tra le caratteristiche principali di Einstein Service Agent:

  • Attenzione al cliente 24/7: Intrattiene conversazioni simili a quelle umane, utilizzando AI generativa per fornire risposte personalizzate in base al tone of voice e alle linee guida del brand.


  • Risoluzioni rapide basate su dati affidabili: Utilizza i dati CRM di Salesforce e può integrare informazioni da sistemi di terze parti per generare risposte accurate e personalizzate.


  • Configurazione rapida: Può essere attivato in pochi minuti grazie a modelli precostituiti e interfacce user-friendly.


  • Innovazioni cross-canale e multimodali: Assiste i clienti attraverso vari canali di comunicazione e può comprendere testi, immagini, video e audio.


  • Sistemi di sicurezza integrati: Protetto da Einstein Trust Layer per garantire la sicurezza dei dati.


  • Passaggio di consegne senza interruzioni: Trasferisce senza problemi le conversazioni complesse a operatori umani, fornendo il contesto completo.
  • Nonostante l'81% dei clienti preferisca ancora interagire con operatori umani, il 61% dichiara di preferire soluzioni self-service per problemi semplici. Einstein Service Agent mira a colmare questo divario, offrendo un'esperienza di assistenza automatizzata più efficiente e soddisfacente.



    La soluzione è attualmente in fase pilota e sarà rilasciata nel corso dell'anno. Con Einstein Service Agent, Salesforce si propone di ridefinire il servizio clienti nell'era dell'AI, offrendo alle aziende uno strumento potente per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.


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