PayPal, Yamaha Motor e Amazon sono le aziende leader nelle relazioni con i clienti
Lo affermano i clienti secondo una ricerca di Ricoh che ha indagato la qualità garantita dalle aziende prima, durante e dopo l'acquisto
Personalizzazione nelle interazioni con i clienti, capacità di coinvolgerli e trasparenza nella gestione dei dati sono alcuni degli aspetti che, secondo i consumatori europei, caratterizzano le aziende top nella customer experience.
A dirlo una ricerca condotta da Censuswide per conto di Ricoh.
Come gestire le aspettative dei clienti nell'era digitale? Il 70% dei consumatori europei afferma che le migliori aziende sono quelle che li trattano come singoli individui.

Questo è quanto emerge da una ricerca condotta da Censuswide per conto di Ricoh coinvolgendo 3.600 consumatori di tutta Europa.
Lo studio mette in evidenza come i consumatori richiedano sempre più servizi personalizzati e interazioni digitali in grado di rispondere all'evoluzione delle loro esigenze.
Ricoh ha sviluppato un modello di valutazione "Triple R" in base al quale è stato chiesto di valutare la qualità garantita dalle aziende prima (Reach), durante (Respond) e dopo (Retain) l'acquisto.
Tra le aziende prese in considerazione sono risultate eccellenti in tutte le tre R PayPal, Yamaha Motor e Amazon.com.
Dalla ricerca è inoltre emerso come il 57% dei consumatori sarebbe disposto a spendere di più con le aziende che lo fanno sentire unico e importante, enfatizzando quindi la necessità per le imprese di interagire in modo personalizzato mediante comunicazioni su misura.

Secondo David Mills, CEO di Ricoh Europe, "i consumatori considerano vincenti le aziende che sono in grado di fornire rapidamente servizi personalizzati.
Risulta fondamentale ottimizzare i processi interni e utilizzare le corrette tecnologie per rispondere alle aspettative dei consumatori.
Il fatto che il 57% dei consumatori si dichiari disposto a spendere di più con le aziende che prestano loro la massima attenzione è la riprova che la crescita del business sia strettamente connessa alla capacità delle imprese di interagire in modo efficace e di far sentire i clienti apprezzati".