Per fare impresa serve piu' digitale

Siamo nell’economia digitale.
Ma siamo sicuri come aziende ed economia di esserci davvero entrati? Si parla tanto di banda larga, di web, e-commerce e così via.
Ma siamo sicuri di non guardare il dito, perdendo di vista la luna?
E la luna è il digitale in tutte le sue molteplici declinazioni, che oggi è un nuovo e potentissimo strumento per fare business.
Anzi, direi meglio: per ridefinire e organizzare in modo nuovo e più funzionale alle esigenze dell’economia globale il business.

In effetti, sono ancora poche le imprese che hanno approfittato delle tecnologie digitali.
In generale, utilizziamo ancora poco e male l’informatica per lavorare, altrettanto facciamo in termini di comunicazione, ancor più in termini di vendita.
E quante volte abbiamo sentito giustamente dire che l’e-commerce può essere un’arma vincente anche e proprio per le PMI, per muoversi e vendere nell’economia globale senza essere grandi.
Vero e sacrosanto.
Ma c’è un assunto alla base di tutto.
È improbabile pensare di vendere online senza riconsiderare anche alcuni, o meglio, tutti i processi sottesi al nostro business.
Il digitale e le sue declinazioni devono permeare tutti i processi di business.
Ed è inutile, per esempio, vendere online se non si sono riconsiderati i processi sottesi alla luce delle opportunità che il digitale offre di lavorare e collaborare con fornitori e clienti lungo tutta la catena del valore della quale siamo parte.

Allora diciamoci chiaro tondo che, come ci hanno detto in una recente indagine quasi tutti (90%) i 1.500 dirigenti intervistati da Manageritalia, internet e il digitale saranno molto importanti per il futuro delle loro aziende.
Che sarà importantissimo per collaborare con partner e fornitori (97%), per la comunicazione esterna (95%), per relazionarsi con i clienti (88%), per vendere (83%), per (ri)organizzare i processi di business (72%).

Ecco, è proprio da qui che dobbiamo partire.
Dal pensare a come per fare business sia indispensabile utilizzare al meglio le nuove tecnologie e quindi il digitale e quindi non pensare per comparti stagni (cosa che un’azienda non è mai), ma piuttosto all’organizzazione nella sua completezza e ai processi che essa mette in atto per sviluppare il suo business.
Da qui, dalla visione dell’insieme, dobbiamo partire per far penetrare il digitale dove serve e farlo arrivare su, sino al cliente finale.
Ma se, per fare l’esempio più classico e immediato, vendiamo online in tutto il mondo e poi il processo di pagamento, gestione degli ordini e spedizione al destinatario finale non è digitalizzato, i vantaggi della vendita online scemano a fronte di un back office offline.
E non essere in linea (online) anche nel back office, nel dialogo indispensabile con i comparti interni e con i partner e fornitori esterni non può che causare un forte disallineamento tra promessa e aspettativa ingenerata nei clienti e fornitura del prodotto/servizio reale al cliente.

Guido Carella, presidente Manageritalia 

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