22/04/2026

marketing

L'AI domina l'eCommerce: il 78% dei retailer la usa, i consumatori la preferiscono

Trattles (Packlink): la questione non è più se integrare l'AI, ma come farlo in modo rapido ed efficace per rimanere competitivi in un ambiente in continua evoluzione

Packlink ha pubblicato l'Ecommerce Delivery Benchmark 2026, uno studio che misura l'impatto dell'AI sull'intero ecosistema dell'eCommerce. Il 78% degli intervistati ha dichiarato di aver usato strumenti di intelligenza artificiale nell'ultimo anno; la percentuale sale al 93% tra i professionisti sotto i 35anni. In Italia, il 23% dei consumatori ha già sperimentato l'AI per fare acquisti online, mentre tra i sotto i 45anni la quota è del 37% rispetto al 16% dei più anziani.
I consumatori ricorrono all'AI soprattutto per risparmiare tempo (48%) e per scoprire le migliori offerte (47%). Altri motivi includono il confronto di prodotti (36%), la scoperta di nuovi articoli (34%) e la personalizzazione dell'esperienza d'acquisto (22%).

Per i commercianti, l'adozione dell'AI rappresenta una sfida significativa. Il 36% degli operatori europei indica che l'integrazione di tecnologie emergenti è l'ostacolo principale per mantenere la competitività. Inoltre, il 28% segnala l'aumento dei costi operativi e logistici, mentre un altro 28% denuncia la crescente concorrenza online. Le difficoltà strutturali includono l'aumento dei costi di acquisizione e fidelizzazione clienti, i rischi di frode e di sicurezza informatica, e le richieste di consegne più rapide e flessibili. 

- Adozione dell'AI e tecnologie emergenti.
- Aumento dei costi operativi e logistici.
- Intensificazione della concorrenza online.

- Incremento dei costi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
- Crescita dei rischi di frode e di sicurezza informatica.
"L'intelligenza artificiale sta già trasformando profondamente il percorso del cliente, con un numero crescente di consumatori che la adottano per risparmiare tempo, confrontare i prodotti in modo più efficiente e accedere a esperienze personalizzate. Tuttavia, dal punto di vista dei commercianti, questa accelerazione crea una duplice pressione: devono soddisfare queste nuove aspettative, pur dovendo affrontare forti vincoli operativi, tra cui l'aumento dei costi e l'intensificarsi della concorrenza. La questione non è più se integrare l'IA, ma come farlo in modo rapido ed efficace per rimanere competitivi in ??un ambiente in continua evoluzione", afferma Matthew Trattles, VP Product di Packlink.

.