15/04/2026

marketing

eCommerce 2026 in Italia: crescita lenta, AI al centro della sfida

Trattles (Packlink): le previsioni mostrano una crescita moderata, mentre le imprese devono affrontare costi, concorrenza e sicurezza

L'eCommerce italiano entra nel 2026 con prospettive positive, ma con un ritmo di crescita più contenuto rispetto ad altri paesi europei. Il nuovo Rapporto sulle Consegne di Packlink, basato su oltre 8000 risposte di professionisti e 400 dirigenti con fatturato superiore a 12,5milioni di dollari, evidenzia che solo il 54% delle aziende italiane prevede un aumento delle vendite online entro il 2026. La Spagna guida il continente con il 74% di ottimismo, mentre gli Stati Uniti e il Regno Unito superano il 80% di fiducia.
Le sfide per il settore non dipendono esclusivamente dalla domanda, ma dalla capacità di gestire operazioni sempre più complesse. In Europa, le principali difficoltà individuate sono:

- Intelligenza artificiale e tecnologie emergenti per restare competitivi (36%).

- Aumento dei costi di gestione operativa e logistica (28%).
- Intensificarsi della concorrenza online (28%).
- Elevati costi di acquisizione e fidelizzazione dei clienti (24%).
- Minacce alla sicurezza informatica e rischi di frode (24%).
L'intelligenza artificiale emerge come il fattore trasversale per il 2026. Per i grandi rivenditori (fatturato superiore ai625milioni di dollari), il 53% segnala la riluttanza dei clienti come ostacolo principale, seguita dalla carenza di talenti specializzati e dalle preoccupazioni sulla protezione dei dati. Le piccole imprese (fatturato inferiore a125milionidi dollari) indicano invece il 53% dei costi di sviluppo e integrazione come barriera principale, insieme alla mancanza di risorse tecniche interne.

L'efficienza logistica diventa così un vantaggio competitivo cruciale. Ridurre i costi di spedizione, semplificare i processi e offrire opzioni di consegna flessibili sono azioni necessarie per rispondere alle richieste dei clienti e mantenere margini sostenibili.
"Il successo dell'eCommerce nel 2026 dipenderà dalla combinazione di crescita, efficienza e tecnologia. L'intelligenza artificiale consente di ottimizzare ogni fase della logistica, migliora l'esperienza del cliente e offre consegne rapide e flessibili, diventando un vero motore di competitività. Le aziende che integreranno strategicamente queste innovazioni saranno in una posizione migliore per guidare il mercato", afferma Matthew Trattles, VP Product di Packlink.             

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