09/04/2025

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Crescita e innovazione nell'Enterprise Mobility Management in Italia

Parras (SOTI): il mercato italiano è strategico per lo sviluppo di soluzioni EMM innovative.

Abbiamo intervistato David Parras, Senior Regional Director per l'Europa meridionale di SOTI per capire come sta cambiando il mondo del Mobility Management in Italia.

Quali sono le principali motivazioni che hanno spinto SOTI a scegliere il mercato italiano come focus per il suo sviluppo nell'area dell'Europa meridionale?

Da una prospettiva strategica, Milano rappresenta una regione chiave per l'innovazione tecnologica. SOTI è presente in Italia da oltre 7 anni, ma riteniamo che questo sia il momento giusto per annunciare i nostri risultati in Italia e in Europa meridionale, dato il crescente interesse per le soluzioni e i servizi che offriamo da parte di partner e clienti. Abbiamo già in essere solidi rapporti commerciali e collaborazioni con alcune importanti realtà italiane, come Autogrill, Caffè Vergnano e Iper La Grande i. Stiamo continuando a crescere, a investire nell'area e ad aiutare le organizzazioni presenti in settori trasversali - trasporti, logistica, catena di fornitura, gestione dei magazzini, settore automobilistico, vendita al dettaglio, sanità - nell'affrontare le sfide legate alla gestione dei dispositivi mobili. Inoltre, abbiamo maturato un'esperienza pluridecennale lavorando a stretto contatto con i nostri partner hardware a livello globale, come Ascom, Brother, Datalogic, Honeywell e Zebra. Lavoriamo insieme per offrire, ai nostri clienti comuni, soluzioni sicure e affidabili per una vasta gamma di dispositivi; SOTI ha anche osservato e approfondito il fenomeno emergente della forza lavoro distribuita (Distributed Workforce) con il report "When Work is Anywhere: Managing Technologies Role in the Distributed Workforce", SOTI: abbiamo analizzato a livello globale le difficoltà che le aziende incontrano nel gestire dipendenti che possono lavorare ovunque e in orari diversi, mentre i team IT restano centralizzati. La possibilità di accedere ai dispositivi da remoto e risolvere problemi in tempo reale è fondamentale per garantire flussi di lavoro senza interruzioni con sistemi e dati sempre accurati. Quanto più minimizziamo i tempi di inattività e riduciamo i rischi per la sicurezza, tanto meglio le aziende possono rispondere alle aspettative dei clienti in un mercato sempre più competitivo. Questa trasformazione ha portato alla creazione di un ecosistema variegato di applicativi e dispositivi mobili - cellulari, tablet, computer portatili, scanner e altri. Di conseguenza, i team IT si trovano a gestire un numero crescente di dispositivi, di sistemi operativi e di applicazioni. Il nostro report mostra anche come - in molti casi - gli stessi team non abbiano a disposizione budget o personale sufficiente e, quindi, necessitino di un EMM (Enterprise Mobile Management) che consenta loro di implementare e gestire i dispositivi su larga scala e di avere visibilità su eventuali problemi prima che si verifichino; SOTI ha anche il vantaggio di operare in varie aree linguistiche con fusi orari diversi, con personale locale madrelingua presente nella regione, cosa che ci consente di rappresentare un'estensione dei team IT e aiutare con qualsiasi supporto necessario. Sull'onda della trasformazione di cui parlavamo, la nostra azienda, pioniera in questo campo, si è posizionata come brand globale di riferimento nel settore dell'Enterprise Mobility Management (EMM), arrivando così a contare oggi più di 17.000 clienti in 170 paesi, gestendo e proteggendo oltre 22 milioni di dispositivi mobili. Quest'anno ricorre il nostro trentesimo anniversario. In Europa, l'Italia - Milano in testa - è un mercato che riteniamo chiave, particolarmente maturo e con un'infrastruttura solida; un paese dove la domanda di soluzioni avanzate per migliorare l'efficienza e per rispondere alle aspettative della clientela in modo impeccabile è presente e in crescita. Uno scenario stimolante e strategico: vediamo un enorme valore nell'essere parte di questo ecosistema e siamo desiderosi di condividere la nostra esperienza esclusiva. Questa comprende i nostri report di ricerca annuali dedicati ai settori della vendita al dettaglio e della sanità, oltre alla condivisione di competenze sulle tendenze e sulle sfide della mobilità nel panorama tecnologico e informatico mondiale in continua evoluzione.

In che modo SOTI intende contribuire all'innovazione e alla trasformazione digitale delle aziende italiane?

Il nostro obiettivo è diventare un partner strategico per le aziende protagoniste della crescita (soprattutto quelle che operano in settori come vendita al dettaglio, trasporti e logistica, sanità e manifatturiero), accompagnandole nello sviluppo del business e nel loro percorso di digitalizzazione. Disponiamo di competenze su scala globale e locale, che spaziano dalla collaborazione con compagnie aeree internazionali a quella con organizzazioni più piccole nel settore del trasporto e della logistica, fino ai rivenditori che necessitano di avere completa visibilità di tutti i loro dispositivi connessi, man mano che la tecnologia è sempre più diffusa, per stare al passo con le esigenze dei clienti. Trek Bikes (società statunitense che produce e distribuisce biciclette) è un ottimo esempio di come la soluzione SOTI XSight consenta ai team IT di operare a livello globale mentre l'organizzazione cresce, riducendo al minimo la necessità di viaggi e facendo risparmiare su tempo e costi. I team utilizzano la SOTI ONE Platform per risolvere rapidamente e prevenire i problemi, riducendo i tempi di fermo per il personale di magazzino. Trek sta anche ottenendo un risparmio di tempo del 15-20% nell'onboarding dei nuovi dipendenti. Del resto, SOTI nasce per risolvere da remoto i problemi di mobilità più complessi delle imprese e per massimizzare il ritorno sull'investimento dei loro dispositivi mobili. Ciò permette alle aziende di aumentare la produttività, con benefici concreti quali l'azzeramento dei tempi di inattività e la maggiore soddisfazione dei collaboratori. Grazie alla nostra rete di partner che include anche aziende italiane, siamo in grado di fornire alle imprese soluzioni e prodotti perfettamente integrabili con le loro esigenze. SOTI dispone anche di una rete di migliaia di esperti fornitori di servizi gestiti e di partner rivenditori per l'implementazione e la distribuzione di dispositivi integrati sulla piattaforma SOTI ONE. Spesso, i dispositivi  sono parte di un piano di mobilità più ampio e a lungo termine, che va oltre la loro semplice gestione. SOTI offre anche soluzioni che permettono di sviluppare rapidamente app, aiutano le aziende a stare al passo del cambiamento e ad affrontare autonomamente sfide legate ai flussi di lavoro e alla mobilità con applicativi personalizzati e su misura, capaci di risolvere problematiche aziendali specifiche, con costi nettamente inferiori rispetto a quelli di un tempo. Come già avvenuto per le diverse realtà italiane che ci hanno scelto, la nostra gamma di prodotti consentirà alle aziende di migliorare l'efficienza e di adattarsi alle aspettative di una clientela in continua evoluzione, aspetto che rende ormai imprescindibile l'integrazione all'interno del business di soluzioni avanzate per la gestione della mobilità in grado di offrire ai clienti esperienze senza interruzioni.

Ci può fare alcuni esempi concreti di come le soluzioni di SOTI hanno migliorato l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti?

Ci può fare alcuni esempi concreti di come le soluzioni di SOTI hanno migliorato l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti? Possiamo citare il caso di Autogrill, società italiana leader nei servizi di ristorazione per chi viaggia e parte di Avolta. La nostra tecnologia ha permesso ad Autogrill di superare sfide che sono alla base della piena soddisfazione della propria clientela e dell'erogazione di un servizio efficiente. La multinazionale aveva introdotto nella propria rete di punti vendita (POS) dispositivi Android e una gestione personalizzata degli stessi per migliorare l'esperienza dei clienti. Grazie al nostro intervento, Autogrill ha migliorato in modo sostanziale le operazioni in tutti i suoi punti vendita e uffici, minimizzando o annullando i tempi di inattività. Ora riesce a gestire, aggiornare e aggiungere nuovi dispositivi alla propria rete POS rapidamente e in autonomia. Inoltre, con il nostro supporto tecnico può gestire l'assistenza per ogni punto ristoro da remoto e risolvere i problemi dei software senza che i team IT debbano visitare fisicamente ogni singolo locale; In Europa, il nostro cliente Bleckmann sta sviluppando sofisticati centri di distribuzione per consentire a marchi come Abercrombie and Fitch, Superdry e Patagonia di centralizzare i propri punti di stoccaggio e di evasione degli ordini, con l'azienda che mette a disposizione il supporto tecnologico e competenze logistiche per la gestione della catena di fornitura nel back-end. SOTI gestisce tutti i dispositivi che sono alla base di questo processo, dai lettori di codici a barre nei magazzini ai computer portatili nelle cabine dei conducenti nel settore trasporti e logistica quando la merce è in transito. Prima di SOTI, la sfida per Bleckmann era la mancanza di visibilità rispetto ai propri dispositivi, l'elevato numero di dispositivi persi e l'incapacità di localizzarli, nonché la difficoltà a realizzare aggiornamenti di software e firmware da remoto, su più sedi e con team in crescita nelle diverse regioni. In precedenza, il dipartimento IT affrontava e risolveva i problemi manualmente, un processo che comportava costose ore di fermo, viaggi e spese aggiuntive. SOTI MobiControl ha ridotto del 75% il tempo necessario per mettere in funzione i dispositivi.

Quali strategie SOTI prevede di adottare per continuare a crescere e per mantenere la sua posizione di leader nel settore dell'Enterprise Mobility Management a livello mondiale?


Per garantire una crescita continua e per mantenere il nostro ruolo di leader mondiale nell'Enterprise Mobility Management, intendiamo realizzare una strategia diversificata che tenga conto sia dei progressi tecnologici che delle dinamiche di mercato. Una delle componenti chiave sarà la forte enfasi sulla ricerca e sullo sviluppo, che ci consentirà di migliorare i prodotti esistenti e di introdurre soluzioni innovative in grado di soddisfare le esigenze in costante evoluzione delle aziende. Continuando a puntare sull'innovazione, con il supporto dell'AI e dell'apprendimento automatico, potremo automatizzare i processi, potenziare la visibilità e il monitoraggio derivanti dalla gestione dei dispositivi e i protocolli di sicurezza, assicurando così che le nostre soluzioni rimangano sempre aggiornate ed efficaci. Inoltre, alla luce della crescente adozione della tecnologia mobile nei mercati emergenti, ci concentreremo sull'espansione della nostra presenza anche in queste regioni. L'adattamento delle soluzioni alle esigenze e alle sfide specifiche delle aziende ci permetterà di acquisire nuovi segmenti di clienti e di stimolare la crescita. Stringendo partnership con i produttori di dispositivi mobili, potremo anche migliorare la nostra capacità di integrazione, ampliando i canali di distribuzione. Infine, considerando l'estrema importanza che oggi rivestono la protezione dei dati e la conformità alle normative, una delle nostre priorità sarà il rafforzamento delle funzioni di sicurezza dei nostri prodotti. È un elemento necessario per costruire rapporti di fiducia di lunga durata con i nostri clienti;


 

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