Non di soli KPI vive un'azienda, soprattutto in un'epoca di pandemia - Punto e a capo
Si crede di poter misurare tutto, di poter avere tutti i dati a disposizione, ma la realtà è differente
Se prima del lockdown pensare di lavorare per obiettivi sembrava un'impresa impossibile per tante imprese e tanti lavoratori italiani, oggi non è più così.
Le imprese oggi raccolgono tutti i dati possibili, sono diventate "dativore", ma il problema non è questo, è cosa se ne fanno di questi dati?
Si è portati a raccogliere i dati per misurare tutte le prestazioni dell'azienda e poter prendere le decisioni migliori.
Tutto sostanzialmente bellissimo, ma è chiaro che le decisioni vengono prese su elementi concreti, ossia sulle domande che ci si pone e le risposte vengono cercate nei dati.
Quindi, in buona sostanza, si tende a cercare di trovare dei KPI, dei Key Performance Indicator, che possano indirizzare l'azienda.
E' una presunzione molto in voga, ma ogni indicatore misura un andamento, fornisce una fotografia più o meno istantanea, solo che è quantitativa, non qualitativa.
Quanti click, quanti prodotti venduti, quante iscrizioni all'evento, quante richieste di informazioni, quanti elementi prodotti, quanti scarti, quanti errori.
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ecc..
Sono tutte analisi che vanno benissimo, ma che leggono sempre il passato e il presente, ma non dicono niente del futuro.
I KPI permettono di valutare le operazioni in corso, ma non quelle future che potrebbero richiederne altri, perché il mercato è cambiato, le condizioni sono cambiate o un evento esterno ha modificato tutto.
I KPI in epoca della pandemia da coronavirus non hanno funzionato, perché non era possibile confrontarsi con nessuna situazione del passato.
Questo non dimostra che i KPI non servano, ma che non sono l'unico supporto alle decisioni.
I KPI sono nati per portare efficienza, non per portare innovazione, anzi, dove c'è innovazione non si riescono a trovare dei KPI.
Nel frattempo le aziende inglobano dati, cercano di trovare delle soluzioni perché gli è stato detto che il dato è il nuovo petrolio. Vero, ma il valore del petrolio è rappresentato dai suoi derivati, che valgono molto più del barile.
Redditività, efficienza ed efficacia non sono elementi sbagliati, tutt'altro, ma non sono tutto. Soprattutto se lo scenario cambia.