Italia (840 110 012)”.
Ma Internet non è fatta solo
di siti e portali. Da qualche
tempo hanno assunto un
peso rilevante anche i social
network, verso cui le catene
alberghiere hanno rivolto le
attenzioni. Una strategia per
coinvolgere maggiormente i
clienti e strutturare azioni di
marketing.
“I social network - conferma
Tenaglia - stanno diventando
sempre più importanti per
raggiungere il nostro cliente
e tenerlo informato su
promozioni e nuove attività.
Il cliente è connesso 24 ore
al giorno e utilizza i
social network per tutto,
tanto più per informarsi
e condividere opinioni.
A livello di catena AC
Hotels siamo presenti
su Twitter, Facebook e
Flickr, mentre a livello di
singolo hotel nell’ultimo
anno abbiamo creato
una pagina Facebook
dedicata a quasi ogni
hotel AC in Italia, per
parlare ai nostri clienti
di promozioni speciali,
eventi previsti in hotel e
in città”.
Ma, come per la
maggior parte delle
attività, anche per il
settore alberghiero
un ruolo primario
della comunicazione
è comunque rivestito
dai canali tradizionali e
dall’offline. Questo comporta
l’esigenza di una sempre
maggiore integrazione tra
i media, con uno sforzo
di notevole entità per non
disperdere le proprie risorse
o mandare messaggi
diversi. “La comunicazione
deve essere sempre il
più integrata possibile -
conclude Tenaglia -. Se
investo in una campagna
pubblicitaria “tradizionale”,
devo riprendere lo stesso
messaggio più volte e
attraverso diversi canali
per ottenere un effetto a
360°. Non è più sufficiente
operare su Web, carta
stampata, TV, social network
come canali distinti: oggi è
necessario integrare tutto
quello che porta il marchio
AC Hotels sotto un unico
standard di servizi e valore
aggiunto. Il restyling della
nostra pagina Web parte
da questo principio: il sito
ha raggiunto circa il 50%
delle prenotazioni online e il
nostro obiettivo è continuare
a crescere in questa
direzione, senza tralasciare
ovviamente gli altri canali”.
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