storico acquisti del signolo
cliente. Inoltre, anche la
privacy è rispettata: tutte le
informazioni immagazzinate
sono protette da numerosi
livelli di sicurezza cosi
come la repository, allineata
con le aspettative del
PA DSS. La tecnologia
di ILoveVelvet non solo
assicura che i clienti siano
serviti velocemente ed
efficacemente, ma allo
stesso tempo aiuta la
forza vendita a essere
sempre aggiornata su nuovi
prodotti e opportunità di
vendita, per la massima
soddisfazione del cliente
finale. “Oggi i retailer
devono competere non
solo tra di loro, ma anche
con la personalizzazione
dello shopping in
Internet. In un mercato
estremamente competitivo,
i retailer cercano nuovi
modi per attrarre i clienti
e rafforzare la fedeltà al
brand, trasformando la
semplice visita al negozio
in una relazione a lungo
termine - afferma Massimo
Toni, CEO della filiale
italiana di ILoveVelvet -.
Inoltre, le aspettative dei
clienti si stanno evolvendo
verso servizi e incentivi
personalizzati con minor
perdita di tempo. La
missione di ILoveVelvet è
dare la possibilità ai retailer
di fornire questa esperienza
di shopping ed eliminare
la coda alla cassa. I clienti
che permettono al punto
vendita di raccogliere
tutte le informazioni
fornite dalle carte fedeltà
e carte di pagamento,
verranno premiati con una
esperienza di acquisto
unica”. Soddisfazione del
cliente, ma anche potente
strumento di marketing
per l’azienda: attraverso
ILoveVelvet è possibile
valutare la performance
del punto vendita o del
singolo venditore, fare
statistiche, calcolare
percentuali etc. Tutti dati che
possono essere utilizzati
per modificare strategie
o pianificarne di nuove,
all’insegna della tecnologia
più avanzata. “Il nostro
sistema è già proiettato
verso la nuova frontiera
tecnologica - conclude Toni
- perché integra RFID e
contactless”.
Una curiosità: il nome
dell’azienda deriva da una
survey condotta su 100
donne a cui è stato chiesto
di descrivere la shopping
experience ideale. Tutte
hanno risposto di amare
l’idea di qualcosa di unico,
come prendere un caffè
comodamente sedute su un
sofà assistendo a una sfilata
di abiti. Successivamente,
a tutte è stato chiesto come
immaginassero il sofà e la
risposta unanime è stata: di
velluto!
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