Formazione e creatività
come chiavi per il successo
La strategia di Best Western Italia passa dalla
valorizzazione dei talenti e da un miglior uso del Web
“Nella nostra struttura
le persone, la loro
soddisfazione e la
loro formazione sono
fondamentali. Innanzitutto
perchè ci occupiamo
di alberghi e quindi di
servizi”. È quanto afferma
Giovanna Manzi, CEO di
Best Western Italia. “Questo
aspetto in particolare –
prosegue - è stato molto
incentivato nella nostra
azienda, infatti stabiliamo
un programma di training
molto intenso per tutti i
dipendenti dell’albergo
a ogni livello: dalla
governante al proprietario,
dal manager al direttore”.
Qual è la vostra strategia
per il mercato italiano?
“La nostra strategia di gioco
è stata essenziale in questi
ultimi anni: prima regola
puntare sul brand, come
mezzo espressivo di qualità
e fiducia; seconda regola
riconoscere nel Web il vero
strumento di marketing
1:1 sfruttando comunque
tutti canali di distribuzione;
terza regola, puntare sulle
persone allenando le
nuove leve per esprimere
il valore della squadra e
trasmetterlo a clienti, hotel e
stakeholders”.
La vostra azienda punta
molto su Internet…
“In Best Western Italia c’è
una grande vivacità dal
punto di vista mentale,
specialmente nella
comunicazione. Molti
dei nostri addetti sono
giovani e noi sfruttiamo
la passione che questi
ragazzi mettono nel loro
lavoro. Ci ha aiutato il fatto
che le nostre strategie
di comunicazione sono
concentrate su Internet.
Le nuove tecnologie sono
un veicolo di attrazione
di talenti, perchè i giovani
trovano nelle imprese che
utilizzano le tecnologie
una motivazione in più per
lavorare presso di esse.
Siamo quindi stati fortunati.
Attualmente gestisco un
gruppo di 60 persone a
Milano e, sinceramente,
non potrei fare a meno di
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