Cisco punta sull'AI agentica per rivoluzionare la collaborazione

Patel (Cisco) presenta soluzioni AI per customer experience, automazione e integrazione con Microsoft Teams

Cisco, in occasione di Enterprise Connect, ha svelato la sua visione per una collaborazione di nuova generazione basata sull'AI agentica, presentando nuove soluzioni potenziate dall'Intelligenza Artificiale. L'obiettivo è creare esperienze innovative per clienti, dipendenti e team IT, anticipando le esigenze e ampliando la produttività.
Le innovazioni presentate da Cisco includono Webex AI Agent, una soluzione progettata per ottimizzare la customer experience. Inoltre, sono stati annunciati nuovi flussi di lavoro in AI Assistant per Webex Suite, Webex Calling Customer Assist e AirPlay sui dispositivi Cisco con Microsoft Teams Rooms.
"Le aziende iniziano a comprendere il potenziale dell'IA agentica. Essa ridefinisce il significato di collaborazione tra persone e tecnologia nel mondo fisico e digitale", ha commentato Jeetu Patel, Executive Vice President e Chief Product Officer di Cisco. "I nostri clienti apprezzano il modo in cui Webex AI si integra perfettamente nel loro modo di lavorare, affiancando i dipendenti, incrementando l'efficienza, migliorando il sentiment e ottimizzando l'esperienza complessiva"_.

I contact center tradizionali si stanno trasformando in experience center, grazie a strumenti come AI Agent e AI Assistant for Contact Center. Queste soluzioni rispondono alle domande dei clienti e si integrano con i sistemi di back-office per l'esecuzione automatizzata delle richieste.
Le nuove soluzioni AI includono:

- Webex AI Agent: disponibile dal 31 marzo 2025, è una soluzione self-service 24/7 che fornisce interazioni naturali simili a quelle umane;

- Cisco AI Assistant for Webex Contact Center: offrirà nuove funzionalità per gli operatori, tra cui risposte suggerite e trascrizione in tempo reale, oltre a riepiloghi delle interazioni e analisi del sentiment;

- Automazione dei flussi di lavoro in Cisco AI Assistant per Webex: ottimizza i processi integrandosi con app aziendali come Salesforce, ServiceNow e Jira;

- Funzionalità IA in Webex Control Hub: permette agli amministratori IT di gestire gli ecosistemi AI e personalizzarli;

- Webex Calling Customer Assist: consente a qualsiasi dipendente di fornire assistenza ai clienti tramite l'app Webex, offrendo un'esperienza potenziata dall'IA;.

Apple AirPlay sui dispositivi Cisco sarà presto disponibile per Microsoft Teams Rooms. Cisco Spatial Meetings permette di trasformare qualsiasi spazio in uno studio immersivo con Webex for Apple Vision Pro. L'integrazione nativa di Epic per Webex Contact Center, prevista in beta questo mese, consentirà agli operatori di accedere alle informazioni sui pazienti.