Chatbot e AI rivoluzionano lo shopping natalizio: vendite record negli USA

Schwartz (Salesforce): vendite online +4% grazie all'AI, ma preoccupano i resi al 28%

L'intelligenza artificiale ha trasformato radicalmente l'esperienza di acquisto durante le festività natalizie 2024, con un impatto significativo sulle vendite online negli Stati Uniti. Il rapporto di Salesforce evidenzia una crescita del 4% rispetto all'anno precedente, superando le previsioni iniziali del 2%.

I numeri del successo

Le vendite online hanno raggiunto 282 miliardi di dollari tra novembre e dicembre 2024, in aumento dai 272 miliardi del 2023. L'utilizzo dei chatbot è cresciuto del 42%, mentre le vendite influenzate dall'AI hanno toccato quota 229 miliardi di dollari a livello globale.

La sfida dei resi

Caila Schwartz, direttrice Consumer Insights di Salesforce, avverte: "I rivenditori che hanno adottato l'intelligenza artificiale e gli agenti stanno già vedendo i vantaggi, ma questi strumenti saranno ancora più importanti nel nuovo anno". Il tasso di resi è salito al 28%, rispetto al 20% del 2023, rappresentando una sfida per la redditività.

Mobile e social commerce

Lo smartphone si conferma protagonista dello shopping natalizio, con il 79% degli ordini effettuati da dispositivi mobili. I social media hanno generato il 14% del traffico verso i siti di eCommerce, con TikTok Shop e Instagram in prima linea.