27/11/2024

cover

Al World Business Forum di Milano il racconto di come la strategia e il porpouse possono convivere

Dopo aver ascoltato l'intervento stimolante del Professor Marco Bertini al World Business Forum 2024 di Milano, non potevamo trattenerci dall'intervistarlo. Esperto di crescita organica e autore del libro "The Ends Game", ha sottolineato l'importanza di un ascolto attento del cliente per costruire un business di successo. I suoi insights su innovazione e creazione di valore sono stati davvero illuminanti.

Nel suo intervento "Può la mia strategia permettersi uno scopo?" è emerso che c'è un legame tra la ricerca di uno scopo aziendale, l'innovazione e l'importanza di un ascolto attento del cliente.

Sono temi a me molto cari e credo che la loro interconnessione sia fondamentale per il successo di un'azienda oggi.

Ha evidenziato come la definizione di uno scopo per l'azienda, pur essendo auspicabile, possa comportare dei costi. Come possono le aziende bilanciare questa tensione tra la ricerca del profitto e l'ambizione di avere un impatto positivo?

Avere uno scopo è importante, ma è altrettanto importante che questo scopo sia sostenibile dal punto di vista economico. Bisogna evitare che le risorse investite per raggiungere lo scopo si disperdano senza generare un ritorno. Per farlo, le aziende devono essere creative non solo nello sviluppo di prodotti e servizi innovativi, ma anche nel modo in cui comprendono e si relazionano con i propri clienti. Un'attenta analisi del mercato e un ascolto costante dei feedback permettono di capire come generare valore per il cliente e, di conseguenza, profitto per l'azienda.

In che modo, secondo lei, le aziende italiane, soprattutto le piccole e medie imprese, possono applicare questi concetti di creatività e innovazione per migliorare la propria comprensione del cliente e fidelizzarlo?

Le aziende italiane, anche quelle di dimensioni più piccole, possono sfruttare la propria creatività per instaurare un dialogo più profondo con i propri clienti. Questo non significa necessariamente investire in ricerche di mercato complesse e costose. Spesso, un ascolto "basic", continuo e attento, attraverso i canali di comunicazione aziendali, i negozi fisici, i siti web e i social media, può fornire informazioni preziose. La chiave è sviluppare una cultura aziendale che valorizzi il feedback del cliente e lo integri nei processi decisionali.

Quindi, lei consiglia di partire da un ascolto "di base", per poi eventualmente investire in ricerche più strutturate?

Esattamente. Un ascolto costante, anche informale, permette di cogliere segnali importanti e di adattare la propria strategia in modo dinamico. Se poi l'azienda ha le risorse per investire in ricerche di mercato più approfondite, ben venga, ma non bisogna dimenticare che la vera miniera d'oro si trova spesso nell'interazione quotidiana con il cliente.

Lei ha una lunga esperienza internazionale. Come vede il contesto italiano in questo senso?

L'Italia ha una grande tradizione di artigianalità, di attenzione al dettaglio e di cura del cliente. Sono caratteristiche preziose che, se ben indirizzate, possono costituire un vantaggio competitivo importante. La sfida, per le aziende italiane, è quella di integrare queste qualità con una mentalità più aperta all'innovazione e alla sperimentazione, senza timore di mettersi in gioco e di imparare dai propri errori.

Lei parla spesso dell'importanza di concentrarsi sul cliente e di differenziarsi dalla concorrenza. Che ruolo gioca la comunicazione aziendale in questo scenario?

La comunicazione è fondamentale per trasmettere il valore dell'azienda e per posizionarsi in modo distintivo sul mercato. Attraverso una comunicazione chiara e coerente, l'azienda può raccontare la propria storia, i propri valori e la propria proposta di valore, differenziandosi dalla concorrenza e fidelizzando i clienti. È importante però che la comunicazione non si limiti a un esercizio di stile, ma sia supportata da una reale comprensione del cliente e da un'offerta di prodotti e servizi di qualità.