Il remote working ha cambiato il ruolo dei CIO e dei loro team

Massimo Arioli (Dynabook): la diffusione del lavoro da remoto ha messo i team IT di fronte a nuove sfide per gestire ecosistemi ibridi così come garantire connettività e sicurezza

Nell'ultimo decennio la tecnologia è stata protagonista di grandi cambiamenti e allo stesso modo i CIO ed i team IT: l'IT rimane una parte essenziale in qualsiasi azienda ma i dipendenti oggi sono dotati di tecnologie più connesse che mai. Di conseguenza, il ruolo tradizionale dei team informatici è stato ridefinito per rispettare le esigenze di un mondo digitalizzato.
Secondo Dynabook, questa è stata la tendenza fino a quando non è scoppiata la pandemia da COVID-19. La maggior parte delle aziende era, infatti, equipaggiata per supportare un numero ridotto di lavoratori da remoto e solo in pochi avevano previsto il successivo aumento dei dipendenti in remote working, concetto allargato di home working. Infatti, in questo lungo periodo, non tutti si sono collegati dalla propria abitazione, ma magari da case al mare o in montagna. Durante la pandemia, i team IT hanno dovuto sostenere un flusso considerevole di richieste di supporto da parte degli utenti e le aziende hanno dovuto fare ancora più affidamento sui dipartimenti informatici. Ma quali sono le nuove sfide che i team IT devono affrontare?

Gestire un ecosistema IT ibrido

La distanza sociale rimane in vigore, quindi i dipendenti non potranno tornare in ufficio nell'immediato futuro.

Inoltre, avendo vissuto in prima persona i vantaggi del remote working durante la pandemia, alcune aziende hanno deciso di permettere al proprio staff di lavorare da remoto a tempo pieno.
"Questa situazione rappresenta un'ulteriore sfida per il reparto IT. Avere dipendenti che lavorano in ufficio e altri da casa crea un ecosistema IT ibrido, rendendo necessaria la riorganizzazione delle risorse informatiche in ambienti on-premise e cloud, nonché la definizione delle policy di Bring Your Own Device (BYOD)", ha dichiarato Massimo Arioli, Business Unit Director Italy di Dynabook Europe. "Gestire questo nuovo ecosistema significa che lo spazio d'azione dei team IT va oltre la struttura digitale, devono infatti garantire a ciascun dipendente la disponibilità delle risorse informatiche, indipendentemente da dove si trovino".

Connettersi da remoto

Durante la pandemia, i dipartimenti informatici hanno dovuto lavorare duramente per mantenere un'infrastruttura di rete sicura e affidabile e far fronte all'aumento della domanda. Dato che si continuerà a lavorare da remoto, i team IT potrebbero aver bisogno di iniziare un processo di rafforzamento e re-skilling dei dipendenti in-house per soddisfare queste esigenze.

Tuttavia, questa è solo una parte della soluzione. È fondamentale evitare perdite di produttività ed economiche a causa dei problemi di connettività.
"Questo riguarda anche i dispositivi dei dipendenti, quindi i manager IT che investono nel nuovo hardware per equipaggiare la forza lavoro dovrebbero considerare i device dotati delle più recenti funzionalità WiFi e Bluetooth e di sufficienti connessioni periferiche, come le porte HDMI e USB. Oggi è fondamentale avere anche una videocamera affidabile, audio di qualità e ventole silenziose, visto il crescente utilizzo delle soluzioni di videoconferenza", ha aggiunto Arioli.

Rischi per la sicurezza

La sicurezza rimane una questione chiave per l'IT. Ora che i dati sono fuori dal controllo dell'azienda, aumenta il rischio che vengano compromessi o persi. Il BYOD non è un concetto completamente nuovo, però la sua importanza è notevolmente aumentata durante la pandemia. In questo contesto è cresciuto il numero di dipendenti che tentano di accedere in remoto alle reti aziendali e ai dati potenzialmente sensibili utilizzando i propri dispositivi. Con una strategia BYOD, i team IT hanno poco controllo.

Questa situazione ha spinto i responsabili IT a coordinarsi con i team di sicurezza informatica e a diventare esperti di cybersecurity per stare al passo con le potenziali minacce. Molti hanno dovuto rapidamente ampliare il proprio team e aumentare gli investimenti in tecnologie per la protezione dei dati aziendali e dei dipendenti.
"Queste soluzioni di gestione dei dispositivi mobili, progettate per garantire la sicurezza sia dei dati sia dei dispositivi aziendali, sono spesso integrate nei prodotti e hanno un costo aggiuntivo minimo o addirittura nullo. Per proteggere il dispositivo stesso, sono utili gli strumenti biometrici come ad esempio il lettore di impronte digitali. Anche altre soluzioni come Zero Client possono offrire un supporto fondamentale, in questo caso per esempio memorizzando le informazioni sensibili su un sistema centrale basato sul cloud. In questo modo, se un dispositivo viene perso o rubato, i dati rimangono al sicuro", ha concluso Arioli.