Vincere la battaglia dell'engagement è la nuova frontiera dei professionisti del marketing
Secondo il Lewis Global Marketing Engagement Index, design e struttura incoerenti che creano confusione a livello di customer service. La presenza digitale non è ottimizzata per ricerca o sicurezza
La maggior parte delle aziende coinvolte sta commettendo l'errore di guardare al proprio marketing mix come un'unica logica attività . Lo studio ipotizza che, per fornire al cliente esperienze maggiormente integrate, sia necessario abbracciare una nuova era del marketing: il Quantified Engagement. E' quello che emerge dal Lewis Global Marketing Engagement Index, un'analisi di marketing condotta sulle 300 più grandi aziende quotate al mondo.
L'indagine si basa su una metodologia proprietaria, chiamata Lewis Marketing Engagement Tracker (Lewis MET), che analizza 10 categorie quali, ad esempio, sicurezza, personalizzazione, social media, tempi di risposta e user experience. Il rapporto rivela significative contraddizioni in ambito marketing in molte delle aziende coinvolte, specialmente a livello regionale. Nonostante le differenze nei punti di forza e debolezza delle categorie, i punteggi medi delle aziende americane ed EMEA sono fra loro molto simili. Le aziende APAC, invece, hanno totalizzato un punteggio minore rispetto ai colleghi americani ed EMEA all'interno del marketing mix. Lewis Marketing Engagement Index tiene conto delle significative differenze in ambito marketing in APAC, specialmente in Cina, dove Weibo, WeChat e l'eCommerce rappresentano i principali canali.
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