Trasforming the customer journey, dal CRM al CXM

E' un appuntamento imperdibile quello che si terrà il prossimo 27 giugno a Milano. IKN Italy presenta infatti la quarta edizione di Customer Day, l'unico evento dedicato al Customer Management di tutte le industry.
L'evento nelle passate edizioni ha coinvolto oltre 100 Speaker e più di 800 Partecipanti. Da 4 anni rappresenta l'appuntamento annuale dedicato ai professionisti del marketing che vogliono avere un'occasione di networking e approfondimento su diversi argomenti come:
- orientare gli investimenti digitali rivolti al miglioramento della cura del servizio e del cliente;

- definire i processi di back office per analizzare e conoscere il comportamento dei consumatori;
- conoscere gli impatti operativi e le metodologie della Data Economy applicabili grazie ad Artificial Intelligence, IoT e Robotica; distinguere le strategie per una corretta archiviazione, profilazione e analisi del dato cliente per essere GDPR compliant;
- conoscere il futuro dell'identità del consumatore delineando i confini fra etica e tecnologia.
"Customer Day è l'evento di IKN dove condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l'analisi dei comportamenti del consumatore a 360°. Il tema di quest'anno è incentrato su: Trasforming the customer journey - Dal CRM al CXM. Le aziende raccontano le loro strategie di marketing outbound, i programmi di fidelizzazione e le l'implementazione di CRM volte ad ottimizzare l'intera esperienza del cliente", ha commentato Eleonora Valvano, Content & Networking Manager IKN Italy.

Customer Day 2018 oltre ad essere un consolidato appuntamento di networking, presenta diversi approfondimenti dedicati ad AI e comunicazione Real Time per innovare la Relation e l'eXperience con il Cliente.
Infatti, per operare attraverso un intervento strutturale sull'organizzazione che sia di sostegno a tutto il personale aziendale e che possa guidare al cambiamento, è opportuno conoscere meglio il cliente e arrivare a personalizzare non solo l'offerta, ma anche i tempi di proposta, oltre a definire con massima precisione, attraverso i social, il percorso psicologico del consumatore.
La quarta edizione propone diversi focus tematici che saranno affrontati nel corso della giornata attraverso: un Networking Breakfast, una Tavola Rotonda, due Keynote Panel, un Laboratorio Interattivo e un Inspirational Speech a chiusura del convegno. Diversi gli approfondimenti in programma:

- Dal change management alla pianificazione dei processi: come orientare gli investimenti digitali rivolti al miglioramento della cura del servizio e del cliente;
- Digital Data Economy: Cloud Computing, IoT, AI, Big Data & Analytics Realtà aumentata e Robotica i nuovi driver delle imprese verso la digital disruption;
- GDPR e gestione del dato cliente per definire le linee operative per una corretta archiviazione e profilazione e analisi del dato cliente;
- Etica e Tecnologia 2.0: quale identità per l'uomo del futuro.
A Customer Day le aziende Retail, Consumer Goods, Banche, Assicurazioni, Utilities, TLC e Travel-Wellness raccontano le soluzioni di marketing outbound, i programmi di fidelizzazione e le soluzioni di CRM per ottimizzare l'intera esperienza del cliente. L'evento è nato grazie al contributo dell'Advisory Board composto da Top Manager delle principali aziende di riferimento.

Per informazioni: https://www.ikn.it/evento/10296/customer-day/home