Il successo dei retailer innovativi è nella capacità di offrire una customer experience ideale
Martin (JDA): hanno bisogno di vivere e respirare l'integrazione tra prodotti e clienti, trovare il giusto equilibrio tra intuizioni umane e basate sui dati
Le tecnologie innovative stanno ridefinendo il panorama della vendita al dettaglio, tuttavia un elemento rimarrà costante nell'evoluzione del settore: l'importanza del cliente. La conoscenza approfondita delle preferenze dei consumatori, delle abitudini di acquisto e delle esigenze di evasione degli ordini sarà la chiave per il successo dei retailer.
JDA ha presentato i risultati della 2018 Retail Disruptors Survey, elaborata da Retail Systems Research (RSR), che ha coinvolto oltre 100 retailer innovatori e non in tutto il mondo, rivelando dati sorprendenti.

"I risultati dell'indagine sono chiari: gli innovatori sono più disposti a sacrificare una crescita più rapida per riuscire ad offrire l'esperienza cliente che gli acquirenti si aspettano. I retailer innovativi inoltre sono consapevoli che la tecnologia rappresenti un fattore strategico e non solo un costo da gestire. Questa consapevolezza sarà fondamentale per il loro successo nella fase di continua evoluzione del settore", ha dichiarato JoAnn Martin, Vice President Industry Strategy di JDA.
Chi sono gli innovatori nel retail?
I risultati dell'indagine sfatano il mito che gli innovatori del retail bruciano rapidamente i profitti, investono troppo nella tecnologia e si concentrano solo sull'eCommerce. Questi infatti gestiscono negozi, sono presenti in tutto il mondo e investono nella tecnologia in modo strategico. I retailer intervistati da RSR indicano tre fattori chiave che li rendono innovatori: forniscono prodotti e servizi di altissima qualità (53%); sono molto più veloci e reattivi dei retailer tradizionali (51%) e hanno cambiato radicalmente l'esperienza cliente (42%).

I risultati alla fine si vedono: il 66% degli innovatori ha dichiarato di essere profittevole, mentre il 18% ha affermato di diventarlo nei prossimi 18 mesi. Il 49% dei retailer innovativi cresce a un tasso annuale superiore all'11%, mentre solo il 30% dei retailer tradizionali registra la stessa percentuale di crescita.
Cosa è importante per i retailer innovativi?
Gli innovatori affermano che la chiave del loro successo risiede nella velocità fornita dalla tecnologia, nel bilanciare i profitti e nel mantenere le promesse al cliente. L'affidabilità , in particolare l'attenzione alla coerenza di esecuzione (62%) e alla profittabilità (60%), è la qualità che gli innovatori ritengono più importante, mentre si rifiutano di sacrificare la redditività per una crescita più rapida.
Gli innovatori affrontano la tecnologia in modo diverso
I retailer innovativi hanno più successo nell'utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza cliente rispetto a quelli tradizionali. Il 25% degli innovatori offre un'esperienza di shopping continua attraverso tutti i canali, rispetto al solo 13% dei tradizionali.
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