Questi sono esempi significativi di come il mercato finanziario può restare innovativo adottando i trend tecnologici come il mobile, cloud e le tecnologie "wearable" per agevolare i clienti.
Ciò nonostante, con l'ingresso in questo mercato di nuove realtà, quest'anno si assisterà ad un incremento della concorrenza nel settore dei servizi finanziari.
Lo sbarco incombente di Atom Bank, un ramo della vecchia First Direct e di HSBC, è stato ampiamente anticipato - essendo la prima banca digitale in UK e avendo recentemente realizzato £25 milioni di fondi a Dicembre.
Tuttavia, i livelli di spesa IT hanno, nel tempo, avuto un significativo impatto sulla tenuta di questi sistemi e la riduzione dell'investimento non è stata una sorpresa.
Se un sistema funziona, come si possono giustificare i costi di supporto? L'involontaria incuria delle applicazioni critiche si rivela quindi solo quando si cerca di cambiare il sistema in maniera profonda, per supportare le nuove tecnologie.
Evitare le false partenze
Lo scorso anno, The Kelly Report, ha evidenziato come i recenti fallimenti nel mercato bancario siano scaturiti dalla pratica di "ripping and replacing" (smantellare e sostituire) dei sistemi, nel tentativo di rispondere alla domanda dei clienti.
La Co-operative Bank è caduta vittima di questo approccio e il report ha attribuito i loro problemi a una gestione inadeguata, prestiti sbagliati, una cultura sbagliata e a una ambiziosa ricerca di crescita.
In presenza di sistemi IT e applicazioni in attività da 30 anni che contengono milioni di linee di codice, compresa la Proprietà Intellettuale dell'azienda e i dati dei clienti, questo approccio può diventare complesso, rischioso e costoso.
Una modifica di un'applicazione potrebbe avere un impatto su un'altra applicazione, e potenzialmente non proteggere più i dati confidenziali del cliente.
Questo può, come abbiamo visto in alcune situazioni, paralizzare i sistemi bancari causando degli errori e ironicamente, impattare significativamente sul servizio per il cliente e sulla reputazione della banca.
Tuttavia, rivalutare i livelli di investimento per il supporto della tecnologia consentirà la modernizzazione dei Sistemi esistenti, per raggiungere l'innovazione richiesta: i servizi in essere possono continuare a funzionare e la modernizzazione basata su tecnologie testate ed affidabili consentirà alle banche di offrire servizi migliori senza rischi di errore per i sistemi.
È possibile raggiungere questo obiettivo con una visione macro del portafoglio, individuando le applicazioni che richiedono una modernizzazione, e successivamente aggiornando e testando le stesse all'interno di un ambiente IT moderno ed efficiente.
Porre attenzione al valore
Banche come Lloyds e Barclays sono grandi esempi di come una banca tradizionale può rimanere competitiva nei confronti di nuove banche e servizi, per clienti le cui aspettative crescono giorno dopo giorno.
Le aziende hanno bisogno di strategie per modernizzare i loro sistemi cardine con efficienza di costi e basso rischio.
Ciò comporta l'uso e il riutilizzo di applicazioni e processi testati e affidabili, in sinergia con le tecnologie attuali, che gli consentiranno di garantire l'erogazione di nuovi servizi, più rapidamente e senza rischi di interruzione dei sistemi.
La stessa tecnologia può egregiamente supportare gli obiettivi legati alle normative, gli obblighi di legge e le nuove innovazioni, garantendo benefici nel breve e nel lungo termine.
La modernizzazione IT è, naturalmente, un'attività continua.
Un monitoraggio attento delle prestazioni delle nuove applicazioni garantirà continuità di servizio anche durante periodi di particolare carico di lavoro, e in ultimo una fidelizzazione dei clienti grazie all'affidabilità del brand.
Giuseppe Gigante, Regional Marketing Manager di Micro Focus
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