di persone, dove le regole
sono rappresentate da
dinamiche di relazione,
interazione, coinvolgimento,
partecipazione attiva. “I
nostri clienti – continua
Tomassetti - contribuiscono
con noi a realizzare i propri
prodotti, i nostri utenti sulla
rete contribuiscono con noi
a raccontare il nostro mondo
attraverso il loro, la propria
esperienza con il nostro
prodotto. Ma sono anche
in grado di darci consigli,
suggerimenti, feedback
per migliorare. In fondo,
se migliorano la nostra
offerta e il nostro servizio,
migliorano anche l’acquisto
e la soddisfazione dei clienti,
attuali e futuri”.
E l’utilizzo dei social media
è solamente una delle
sfaccettature in cui viene
declinata l’innovazione, vero
punto di forza del brand.
Infatti, “l’innovazione è
sicuramente la base per il
futuro – afferma Tomassetti
- ma per IKEA fare delle
scelte innovative vuol dire
lavorare a ottimizzare la
nostra offerta e il relativo
vantaggio per i clienti,
per migliorare la propria
vita a casa. Questo può
tradursi nel trovare il modo
più semplice per rimanere
in contatto con il mondo
IKEA e con le offerte IKEA
FAMILY, o nell’avere IKEA
a portata di mano sul
proprio smartphone o nel
permettere alle persone di
trovare una community IKEA
da cui trarre ispirazione,
suggerimenti, idee. Questo
è l’obiettivo di Hemma
(www.hemmaikea.it ),
il media sociale IKEA,
lanciato lo scorso settembre
e in continua evoluzione,
che evolve in funzione
dei bisogni, dei gusti e
degli interessi manifestati
dalla partecipazione alla
piattaforma. Un’occasione
preziosa di conoscere
sempre meglio i bisogni
collegati alla vita quotidiana
in casa delle persone e
un’occasione per IKEA di
rispondere sempre meglio a
queste esigenze”.
