Cresce sugli aerei la richiesta
di nuovi servizi self-service
Lo dice la PSS - Passenger Self-Service Survey di SITA,
condotta su passeggeri intervistati ai gate di partenza
In forte aumento tra i
passeggeri la richiesta di
nuovi servizi self-service
per migliorare ulteriormente
l’esperienza di viaggio
nel trasporto aereo. È
quanto emerge dalla PSS
- Passenger Self-Service
Survey 2010 di SITA,
leader mondiale nella
fornitura di soluzioni IT e
servizi di comunicazione
per l’industria del trasporto
aereo.
La PSS è un’indagine
approfondita sulle
abitudini di un campione
rappresentativo di
passeggeri. Giunta alla sua
quinta edizione, quest’anno
ha interessato 2.490
passeggeri intervistati ai
gate di partenza in sette dei
principali scali internazionali,
tra cui l’aeroporto di
Pechino (65,3 milioni di
passeggeri nel 2009) e
quello di Francoforte, il
principale aeroporto tedesco
(oltre 50 milioni di flusso
passeggeri nel 2009). Il
dato più rilevante emerso
dall’indagine condotta a
inizio anno riguarda dunque
la richiesta di nuovi servizi
self-service: il 70% dei
passeggeri intervistati
(58% nel 2009) si dice
infatti favorevole alla loro
introduzione per migliorare
ulteriormente l’esperienza di
viaggio, compresi i controlli
sicurezza. In aumento
anche la percentuale di
intervistati favorevoli
ai gate di imbarco
automatizzati (70%,
contro il 57%
nel 2009). Due
intervistati su tre
sarebbero disposti a
utilizzare i chioschi
self-service per
servizi supplementari:
prenotare o cambiare
la prenotazione
del volo, acquistare
servizi (per esempio,
assicurazione
bagagli, pasti
a bordo),
stampare
le etichette
bagagli,
effettuare
da sé le
operazioni di transfer da un
aereo all’altro, reclamare lo
smarrimento del bagaglio.
“I passeggeri sono sempre
più orientati verso l’uso
di soluzioni self-service,
anche per quanto riguarda
le operazioni di controllo
sicurezza, sia in dogana
sia ai gate di partenza -
ha dichiarato Francesco
Violante, CEO di
SITA -. Più in
generale, la
Passenger
Self-Service
Survey
2010
dimostra
come chi
viaggia sia
