Il canale Marketplace/eRetailer generalista rappresenta la fetta più grande del mercato, detenendo il 57% del valore totale. Le categorie più performanti sono le vitamine e integratori, i prodotti di ottica e i prodotti naturali per la salute, che insieme coprono quasi la metà della spesa online in H&P. Interessante notare la fedeltà al brand: il 66% degli acquisti online sono riacquisti, a dimostrazione di una maggiore fidelizzazione rispetto al canale fisico. Anche se il prezzo rimane il principale fattore d'acquisto, la sua influenza è diminuita rispetto all'anno precedente, lasciando spazio a fattori come la comodità e l'esperienza d'acquisto. Questo dimostra che il mercato non è ancora completamente maturo dal punto di vista digitale. La percezione dell'inflazione è simile tra acquirenti online e offline, con una stima media di aumento dei prezzi del 6%.
Il ruolo dei social media e delle community
Il 47,6% degli acquirenti di prodotti H&P segue argomenti di salute sui social media, con Instagram e Facebook in testa. Le community online giocano un ruolo importante, soprattutto per lo scambio di consigli ed esperienze. Questo aspetto è particolarmente rilevante per i prodotti legati a malattie o cure mediche. L'aumento dell'utilizzo dei social media per informarsi sulla salute, dimostra come i canali digitali sono diventati una fonte chiave di informazione e condivisione di esperienze.
Opportunità di crescita e sviluppo omnicanale
Il settore Health & Pharma presenta ancora margini di crescita significativi, soprattutto nell'ambito dell'omnicanalità. L'utilizzo di app, servizi di Click & Collect e altre strategie cross-canale è ancora limitato. Lo sviluppo del Retail Media nel settore è ancora agli inizi, offrendo grandi opportunità di collaborazione tra retail e industria.
Il futuro dell’e-commerce Health & Pharma passa dunque attraverso una maggiore integrazione tra online e offline, un'esperienza di acquisto più personalizzata e l'utilizzo strategico dei dati, per creare un'offerta più adeguata alle esigenze dei consumatori. Una sfida importante, ma con un potenziale di crescita enorme.
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