NTT DATA supporta
BNL nell’aprirsi
al social business
Il progetto “BNL People” mira a creare un dialogo diretto tra la banca e i clienti attraverso i propri dipendenti
BNL Gruppo BNP Paribas, NTT DATA e We Are Social hanno presentato BNL People, un nuovo progetto volto a stimolare la conversazione diretta tra l’azienda e le persone attraverso la risorsa più importante della banca: i dipendenti. Sfruttando i canali “social”, BNL intende infatti aprirsi al dialogo con prospect e clienti per migliorare la relazione, aumentare la reputazione del brand e la visibilità della propria offerta.
Il modello di servizio e la strategia sono stati concepiti grazie a una reale collaborazione tra BNL e i due partner. In particolare, NTT DATA ha sviluppato l’approccio alla multicanalità del progetto, studiando l’interfaccia, implementando un sito dedicato, un’applicazione per smartphone e tutta una serie di componenti attive per consentire l’interazione tra dipendenti e utenti.
“Lo sviluppo di BNL People nasce in risposta a una crisi di fiducia diffusa nei confronti delle banche: l’intero progetto si fonda, infatti, sul concetto di azienda intesa come abilitatore dei progetti delle persone, ma anche e soprattutto come istituzione umana”, ha dichiarato Alberto Corti, responsabile Team Service & Interaction design di NTT DATA Italia.
Un modo di comunicare diretto, chiaro e senza filtri, in cui gli interlocutori sono dipendenti e clienti, persone con un nome e un volto: questo è l’obiettivo di un progetto di comunicazione online interamente sviluppato attraverso le piattaforme dei social media. BNL non è nuova in questo ambito: secondo lo studio “Social Media Ability delle aziende italiane: un anno dopo”, condotto dall’università IULM nel marzo 2012 su 720 aziende italiane, BNL rappresenta un “caso d’eccellenza” per le banche tradizionali nella qualità di utilizzo dei social media.
BNL, NTT DATA e We Are Social hanno costruito insieme un percorso per dare il giusto valore a un volto spesso nascosto della banca, il capitale umano: professionisti qualificati e al tempo stesso persone con interessi, passioni e obiettivi per il futuro, esattamente come i clienti ai quali offrono supporto ogni giorno per raggiungere obiettivi e realizzare progetti di vita.
“Per raccontare il lato umano della banca, NTT DATA ha sviluppato una campagna di storytelling realizzando una serie di video ritratti, concepiti e realizzati come docufiction con la regia di Valeria Allievi, per presentare agli utenti i dipendenti di BNL che li aiuteranno nelle loro richieste”, ha aggiunto Alberto Corti. “Veri come i tuoi progetti è il payoff scelto per testimoniare l’impegno di BNL nella conversazione e nella creazione di un dialogo reale”.
I canali di riferimento per il progetto BNL People sono:
Facebook: http://www.facebook.com/BNLPeople
Twitter: http://twitter.com/BNLPeople
Web: http://people.bnl.it , http://www.bnl.it
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