Il boom degli acquisti online nel periodo natalizio: 3 consigli vincenti

Qapla' svela quali sono le tre strategie che possono determinare il successo dell'eCommerce in questo periodo

Una survey di Qapla' con Unguess rivela che il 20% degli italiani non riacquista su uno store che non comunica adeguatamente post-vendita. Questo sottolinea l'importanza di investire in comunicazioni efficaci per aumentare la probabilità di fidelizzazione del cliente.
Secondo le previsioni di Qapla'2, nel solo mese di dicembre 2023 le spedizioni legate agli acquisti online degli italiani aumenteranno del +3% (vs dicembre 2022) con categorie particolarmente dinamiche tra cui il Pharmacy (+29%), il segmento Pet (+17%) e il comparto Beauty (+9%).
In questo contesto, diventa cruciale per i merchant adottare strategie efficaci per distinguersi in un mercato competitivo.
Per ottenere successo in questo ambiente dinamico, non è più sufficiente concentrarsi solo su aspetti come i prezzi competitivi e le promozioni accattivanti. La chiave per emergere risiede nella creazione di un'esperienza del cliente impeccabile, dalla navigazione sul sito alla consegna e, se necessario, al reso del prodotto.

Monitoraggio intelligente delle spedizioni: chiave per un servizio eccellente

Un elemento cruciale per garantire un'esperienza d'acquisto positiva è il monitoraggio intelligente delle spedizioni.

Qapla', esperta nel settore eCommerce, sottolinea l'importanza di utilizzare tecnologie avanzate che consentano di seguire in tempo reale ogni spedizione. Questo approccio offre al Customer Care la capacità di intervenire tempestivamente in caso di ritardi o problemi logistici, riducendo le chiamate del 54% per assistenza sulla spedizione.
In un mercato dove la tempestività è fondamentale, un sistema di monitoraggio efficace diventa un alleato imprescindibile per garantire la soddisfazione del cliente.

Automatizzazione delle spedizioni: ottimizzazione dei tempi e riduzione degli errori

L'efficienza operativa è una priorità per gli eCommerce, soprattutto durante periodi di picco come il Natale. L'automatizzazione della gestione delle spedizioni emerge come una strategia chiave per migliorare la velocità e ridurre i tempi d'attesa. Attraverso l'automazione delle attività come la creazione delle etichette e la gestione dei resi, i merchant possono limitare gli errori, gestire volumi di vendita elevati e assicurare un servizio affidabile e veloce ai clienti.
Questa strategia diventa particolarmente cruciale nel contesto natalizio, in cui la rapidità delle spedizioni è spesso determinante per la scelta del consumatore.

Delivery experience di qualità: comunicazioni personalizzate per la fidelizzazione

La fase di spedizione e il periodo successivo alla consegna giocano un ruolo fondamentale nell'esperienza d'acquisto del cliente. Le comunicazioni personalizzate, come confermato da Qapla', registrano un open rate superiore al 70%. Durante il periodo natalizio, pianificare una strategia di marketing post-spedizione diventa cruciale. Invio di messaggi personalizzati con ringraziamenti speciali, promozioni customizzate o suggerimenti per futuri acquisti sono leve importanti per migliorare la fidelizzazione del cliente.