I dati della Cyber Week 2023: un'analisi dettagliata degli acquisti globali

Salesforce ha presentato una ricerca su come sono andate le vendite nel mondo

Salesforce ha recentemente pubblicato i dati relativi alla Cyber Week 2023, offrendo un'analisi dettagliata degli acquisti di oltre 1,5 miliardi di consumatori sulla piattaforma Salesforce Customer 360. Le vendite globali hanno registrato un aumento del 6% rispetto all'anno precedente, raggiungendo la cifra record di 298 miliardi di dollari.

Performance dello shopping online in Italia

In Italia, la Cyber Week ha visto una crescita significativa delle vendite online, con il Cyber Monday che ha registrato un aumento del 10% rispetto all'anno precedente. In particolare, mercoledì 22 novembre è emerso come il giorno più performante per gli ordini, con una crescita del 17% rispetto al 2022. Il traffico online nel paese è aumentato del 4% nell'arco dell'intera settimana, confermando la tendenza mobile first, con l'80% del traffico proveniente da dispositivi mobili durante il Cyber Monday.

Insight di Salesforce sugli acquisti a livello globale

A livello globale, la crescita delle vendite online è stata trainata principalmente dal volume degli ordini, segnando un aumento della domanda dei consumatori per la prima volta in più di cinque trimestri.

Le vendite digitali durante la Cyber Week hanno raggiunto 298 miliardi di dollari a livello globale, con un aumento del 6% rispetto all'anno precedente. Gli interessanti tassi di sconto hanno portato a una crescita sorprendentemente forte delle vendite nei due giorni di shopping online più importanti dell'anno.

L'Intelligenza Artificiale conquista i consumatori

L'AI ha giocato un ruolo significativo nell'orientare gli acquisti online, influenzando ben 51 miliardi di dollari di vendite globali. In particolare, l'AI ha contribuito a offerte su misura, raccomandazioni di prodotto e servizi di chat generativi, alimentando la crescita online e la redditività dei clienti Salesforce.

Gli sconti e le tendenze di acquisto

Dopo un inizio di stagione con scarse offerte, la Cyber Week ha visto un aumento dei tassi di sconto, con una media del 27% a livello globale. Settori come il makeup, l'abbigliamento generico, la cura della pelle e l'abbigliamento sportivo hanno offerto sconti particolarmente allettanti.

Automazione e tecnologia

L'automazione ha giocato un ruolo chiave durante la Cyber Week, restituendo tempo ai rivenditori e ai consumatori.

I messaggi dei chatbot sono aumentati del 79% a livello globale, evidenziando l'importanza dell'automazione in questo contesto.

Salesforce alimenta lo shopping della Cyber Week

Salesforce ha svolto un ruolo fondamentale nel supportare i retailer di tutto il mondo durante la Cyber Week, garantendo un uptime del 100% e offrendo esperienze digitali veloci, facili e personalizzate attraverso Commerce Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud.