29/11/2023

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Shopping senza soluzione di continuità: il percorso italiano verso esperienze ibride

Manhattan Associates: i retailer italiani stanno ridefinendo l'esperienza d'acquisto, puntando su WhatsApp.

In un contesto economico complesso, il Black Friday e il Cyber Monday segnano l'apice dell'anno per il settore retail in Italia. Ma come valutano i consumatori il servizio e le opportunità nel retail digitale e tradizionale? La risposta emerge da uno studio approfondito condotto da Manhattan Associates, leader tecnologico nella supply chain e nell'omnicanalità. La ricerca, intitolata "Redefining retail: What's Next for Shoppers and Retailers?", rivela trend e sfide cruciali nel panorama italiano. 

Separazione dei Consumatori e Fedeltà ai Brand 

In un'economia in difficoltà, emerge una netta separazione tra i consumatori italiani in termini di fedeltà ai brand. Il 48% cerca alternative per risparmiare, mentre il 42% rimane fedele, ma acquista meno. Il 23% cerca modi per risparmiare su prodotti alimentari, abbonamenti e iscrizioni, preservando i brand preferiti. Una dinamica che riflette l'attuale contesto economico senza precedenti. 

Sostenibilità nel Retail: Un Equilibrio Instabile 

L'impegno dei retailer verso la sostenibilità è al centro dell'attenzione. Mentre il 18% degli intervistati la considera prioritaria, il 50% la giudica importante. Tuttavia, nella consegna dei prodotti, solo il 12% attribuisce importanza all'impatto ambientale. I costi di consegna (50%) e i tempi di delivery (28%) emergono come priorità, delineando una sfida per i retailer nell'equilibrare sostenibilità ed efficienza. 

Interazione Digitale: Whatsapp in Primo Piano 

La presenza online e le attività sui social media dei retailer giocano un ruolo significativo per i consumatori italiani. Il 60% cerca offerte vantaggiose online, mentre il 52% legge recensioni prima dell'acquisto. Sorprendentemente, il 50% preferisce Whatsapp come canale di comunicazione, evidenziando l'importanza della messaggistica istantanea nell'interazione con i brand. 

Esperienze d'Acquisto Ibride: Un Nuovo Standard 

Il retail italiano si sta evolvendo verso esperienze d'acquisto fluide tra mondo fisico e digitale. Il 70% dei retailer consente di ordinare online quando il prodotto non è disponibile in store, suggerendo opzioni di fulfilment. Il connubio tra retail online e fisico emerge con il 62% che può acquistare in store e restituire online. Solo il 4% mantiene processi indipendenti, evidenziando la rapida adozione di un modello ibrido. 

Più Opzioni di Consegna: Soddisfare le Aspettative dei Consumatori 

Il panorama delle opzioni di consegna si arricchisce con nuove introduzioni. Consegna in giornata (60%), click and collect (59%), consegna a domicilio (53%), delivery lockers (53%) e spedizioni accorpate (42%) rispondono alle crescenti aspettative dei consumatori per soluzioni di consegna rapide e flessibili.

"Le abitudini di acquisto delle persone in Italia sono cambiate", ha dichiarato Roberto Vismara, Sales Director di Manhattan Associates. "È sempre più importante per i retailer avere una visione complessiva del proprio business ed essere in grado di utilizzare la tecnologia per migliorare l'esperienza fisica e digitale del cliente e soddisfare gli ordini in store e online in modo flessibile, sostenibile e proficuo". "Dopo i risultati della nostra ricerca nel 2022, lo studio di quest'anno sottolinea ancora una volta l'importanza di unificare il commercio omnichannel e la supply chain non solo per ridurre l'onere economico sui consumatori, ma anche per affrontare le conseguenze del consumo sfrenato sul nostro pianeta", conclude Vismara.