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   Magazine del 05/02/2020
Marketing

I sei trend che guideranno il Digital Marketing B2C
Musolino (Selligent): Marketing automation, omnichannel, chatbot, ricerca vocale, email marketing e big data: nei prossimi 12 mesi aiuteranno i brand a migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti

Quali saranno i principali trend che segneranno l'agenda del marketing digitale nel corso dell'anno appena iniziato? Selligent Marketing Cloud, azienda globale specializzata nella marketing automation B2C, ha stilato un elenco di sei trend e best practice di cui continueremo a sentir parlare nei prossimi mesi, poiché universalmente riconosciute come fondamentali non soltanto per attirare nuovi clienti, ma anche e soprattutto per migliorare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti.
Secondo Gian Musolino, Country Manager di Selligent Marketing Cloud Italia, "I trend che segneranno l'agenda dei prossimi mesi, in materia di digital marketing, hanno un unico comune denominatore: mirano alla personalizzazione. Una strategia di marketing di successo, nel 2020, non può prescindere dalla creazione di una comunicazione realmente mirata, sviluppata 1to1 con il singolo cliente".
Vediamo quali sono i sei trend.

1. Marketing automation: il segreto della personalizzazione 1-to-1
Un paradigma che si è imposto negli ultimi anni e che rientrerà a pieno titolo anche fra i trend del 2020: gli algoritmi di machine learning trovano spazio in diverse attività di comunicazione, come e-mail, social media e web marketing. Grazie all'apprendimento automatico, infatti, i software di marketing automation sono in grado di analizzare automaticamente una grande mole di dati, per effettuare una valutazione completa dei diversi comportamenti degli utenti.

2. Omnichannel: esserci sempre, attraverso tutti i touch point
Nel 2020 i brand non possono prescindere dalla creazione di strategie di marketing omnichannel. L'integrazione fra i diversi canali di comunicazione, per raggiungere gli utenti attraverso tutti i touchpoint fondamentali e rispondere in modo qualitativo ai bisogni che esprimono, sarà un'attività sempre più centrale per le aziende.

3. Chatbot e livechat: comunicazione rapida e immediata
Strettamente legato a un'esperienza utente di qualità e impattante, l'utilizzo sempre maggiore di chatbot e livechat sarà un altro dei top trend del prossimo anno. Secondo Gartner, entro il 2020 l'85% delle interazioni con i clienti sarà gestito da chatbot. Con gli assistenti virtuali i consumatori hanno la possibilità di dialogare e ricevere risposte in tempi rapidissimi: se ben progettati i sistemi di chatbot e livechat sono in grado di incrementare le conversioni di siti web ed e-commerce.

4. Voice Search: il potere della parola
Secondo ComScore, nel 2020 le ricerche vocali arriveranno a coprire il 50% di tutte le ricerche complessive: la Voice Search apre quindi infinite opportunità di business legate al Content Marketing. L'ottimizzazione dei contenuti per la ricerca vocale si dovrà quindi basare su alcuni elementi, che spaziano dalla lunghezza degli articoli alla suddivisione del testo in blocchi che forniscono risposte a domande, la riduzione dei tempi di caricamento della pagina e la creazione di pagine FAQ.

5. email marketing: largo a innovazione e creatività

Nel 2020 le aziende dovranno lavorare per rendere la propria strategia di email marketing sempre più innovativa. Bisognerà quindi investire molto nella personalizzazione dei messaggi e delle landing page, nella creazione di email interattive e nell'ottimizzazione dei contenuti per il mobile.

6. Big data: analisi dei dati per una targetizzazione davvero efficace
L'analisi dei big data continuerà a rappresentare un tassello fondamentale di qualsiasi strategia di digital marketing. In particolare, i software per la gestione dei dati, come i CRM, quelli per la produzione e archiviazione di contenuti multimediali, ovvero i CMS, e la marketing automation dovranno integrarsi fra di loro: solo in questo modo sarà possibile ottimizzare una serie di attività che spaziano dall'invio delle mail alla targetizzazione delle campagne di advertising.



Marketing

numero di 05/02/2020
SOMMARIO di questa settimana

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