Per gli alberghi il contatto
col cliente è fondamentale
Sono in costante crescita le prenotazioni alberghiere
attraverso Internet, e i social network diventano determinanti
Nel comparto alberghiero,
sito Web e operazioni
sui portali Internet sono
diventati strumenti
fondamentali per acquisire
clientela. A questi si
affiancano la presenza sui
social network e azioni di
comunicazione, che deve
essere il più integrata
possibile. Il cliente cambia
le sue abitudini, che si
tratti di turismo leisure o di
tipo business, evolvendo
le proprie esigenze e
modulandole con le
possibilità dell’online.
Secondo Laura Benaglia,
Responsabile Marketing
Italia del gruppo AC
Hotels: “il nostro gruppo si
caratterizza storicamente
per un’offerta
mirata più al cliente
business che a
quello leisure,
poiché il prodotto e
i servizi offerti alla
clientela sono pensati
per le persone
che viaggiano
principalmente
per lavoro. Negli
ultimi due anni
abbiamo tuttavia
conquistato una
buona percentuale di
prenotazioni leisure,
soprattutto grazie
al miglioramento
continuo che sta
incrementando
notevolmente il
traffico del nostro sito
Web www.ac-hotels.com e
al lavoro svolto sui principali
portali Web in termini di
promozione”.
I due settori restano
comunque distinti: è
vero che anche il settore
business sempre più
spesso prenota da sé il
soggiorno di lavoro - e per
questo motivo AC Hotels
ha implementato la parte
dedicata alle aziende sul
proprio sito - ma il tipo
di soggiorno richiesto è
ben distinto. Chi viaggia
per piacere si muove
generalmente nel weekend
e in periodi nei quali è più
facile trovare promozioni,
come l’Advance Booking,
ed è più facilmente
raggiungibile tramite
social network, newsletter
e promozioni speciali,
perché può scegliere come
e dove spostarsi. Dal
punto di vista tariffario, la
clientela leisure risponde in
maniera immediata a una
politica di abbassamento
dei costi, mentre nel caso
della clientela business
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