incrementare il diritto di
accesso e all’informazione
da parte dei cittadini, con
obbligo da parte delle PA
di pubblicare dei contenuti
minimi quali, per esempio,
l’informativa sul trattamento
dati (privacy), l’indirizzo
PEC attraverso cui un
cittadino può contattare
l’amministrazione, l’elenco
dei bandi di gara e di
concorso, delle caselle
e-mail e dei servizi
erogati dall’ente. Con le
linee guida si propone
di fornire alle Pubbliche
Amministrazioni alcuni
criteri per razionalizzare
i contenuti online, per
eliminare i siti obsoleti e per
migliorare quelli attivi. Si
tratta di un’azione doverosa
che nasce dalla volontà
di elevare gli standard
qualitativi con cui vengono
realizzati i siti Internet della
Pubblica Amministrazione,
di eliminare siti ormai non
più utilizzati ma ancora
presenti e di fornire un
insieme di linee guida che
possano aiutare a definire
i livelli minimi di qualità
necessari per realizzare un
“buon” sito Internet per la
PA. Molte situazioni oggi
possono esser considerate
scontate ma spesso
non sono conosciute dal
cittadino e neppure da
alcune PA. Prendiamo
l’esempio della modulistica:
vi sono PA che pubblicano
contenuti invitando
il cittadino a recarsi
presso gli uffici pubblici
per ritirare modulistica
cartacea per l’erogazione
di determinati servizi. Dal
2005, anno di emanazione
del cosiddetto “Codice
dell’Amministrazione
Digitale (CAD)”, esiste un
articolo (art. 57) il quale
sancisce che “[…] i moduli
o i formulari che non siano
stati pubblicati sul sito non
possono essere richiesti
e i relativi procedimenti
possono essere conclusi
anche in assenza dei
suddetti moduli o formulari”.
Le linee guida contengono
una serie di spunti per
sviluppare servizi interattivi
verso l’utenza (cittadino,
impresa, PA) con indicazioni
di base sul rispetto di
principi di buon design
quali accessibilità, usabilità,
qualità e monitoraggio.
La recente emanazione
delle linee guida ha portato
tre esperti in materia di
innovazione nella PA alla
realizzazione del libro “I
siti Web delle pubbliche
amministrazioni” (Maggioli
Editore - ISBN 59626 -
Novembre 2010). Si tratta
di una guida che permette
al lettore, professionale
o semplicemente
appassionato, di avere
un quadro sistematico e
aggiornato degli aspetti di
cui tenere conto in tutte le
attività collegate ai siti Web
