sempre più a suo agio con
le opzioni check-in introdotte
negli ultimi anni: online,
via telefonino e tramite i
chioschi. Oggi i passeggeri
chiedono alle compagnie
aeree di avere un servizio
alla clientela a tutto campo,
non solo per i voli ma
anche per i servizi ancillari,
quali la prenotazione
dell’alloggio o il noleggio
dell’auto. D’altra parte, le
compagnie continuano a
investire in IT per fornire
nuove funzionalità ai propri
clienti, con la creazione di
ulteriori canali di mercato,
allo scopo di aumentare il
livello di vendite ora che
la distribuzione online è
diventata universale: nel
solo giorno in cui l’indagine
veniva svolta, il 74% dei
passeggeri intervistati aveva
prenotato online il proprio
volo”.
La PSS conferma dunque la
diffusione ormai pressoché
totale dei servizi online quali
check-in e prenotazioni.
Parallelamente, cresce il
numero dei passeggeri che
almeno una volta hanno
utilizzato il telefonino per il
check-in (23%, contro il 14%
nel 2009); più in generale,
una soluzione gradita al
58% dei passeggeri. Ed
è proprio nelle tecnologie
di ultima generazione,
sempre più diffuse e gradite
al popolo dei viaggiatori,
che le compagnie aeree
stanno investendo. In
particolare, gli smartphone
diventeranno uno strumento
essenziale per i viaggi
aerei: nei prossimi due anni,
la grande maggioranza
delle compagnie
offrirà comunicazioni e
pianificazione di volo con
applicazioni per cellulari
di ultima generazione.
Ma c’è già chi si è spinto
oltre. La Malaysia Airlines
ha fatto debuttare l’iPad
di Apple, presentando il
primo chiosco-iPad da
cui è possibile effettuare
il check-in, ottenere le
informazioni relative al volo,
apportare delle modifiche
alla prenotazione e,
naturalmente, acquistare
il biglietto. L’obiettivo è
quello di ridurre code e
tempi di attesa, “dirottando”
sul chiosco le operazioni
più semplici e lasciando al
personale desk le operazioni
più complesse.
